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更新時間:2024-03-28 10:49:26

美容美發(fā)服務(wù)人員待客禮儀及專業(yè)服務(wù)技巧

授課機構(gòu) 杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司
上課地點 浙江杭州市拱墅區(qū)|詳細地圖
成交/評價 5.0分
聯(lián)系電話 請預(yù)約試聽,老師稍后回復(fù)您!
機構(gòu)信息

機構(gòu)類型: 未認證

滿意度: 5.0分

機構(gòu)地址:浙江杭州市拱墅區(qū)

聯(lián)系方式:

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【培訓(xùn)對象】
    “愛美之心,人皆有之”,隨著社會的不斷進步,新時代審美觀念的不斷,越來越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療層出不窮。作為一個傳播美的行業(yè),從業(yè)人員的形象舉足輕重,它不光體現(xiàn)的是這個行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細節(jié)體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。留給客戶一個好的印象,讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長于溝通的從業(yè)人員隊伍是每個經(jīng)營者和客戶都渴求的。
一、服務(wù)人員角色定位
1、認識美容美發(fā)行業(yè)的價值與遠景 
2、培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感 
二、服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練 
1、儀容規(guī)范 : 
●表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)   
●微笑訓(xùn)練   
●工作制服穿戴標(biāo)準展示   
●儀容儀表細節(jié)   
●職業(yè)妝化法 2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練   
●體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\蹲  
●門廳接待環(huán)節(jié)   
●歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀 
端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、  
●交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、禮儀服務(wù)過程中 及手勢的運用   打擾提醒禮儀     溝通禮儀      
●送客環(huán)節(jié)(送別禮儀 ; 末輪效應(yīng) )
三、電話禮儀
1.  電話開頭語左右公司形象
2.  勿忘記笑容
3.  姿勢端正,聲音自然清晰
4.  不要忘記致謝語
5.  音量的控制?
6.  清晰表達:三步曲 講三點
7.  電話響?聲再接
8.  如響了五聲,應(yīng)?
9.  接聽電話時,一定要知道對方是誰
10.利用手機與短信息促銷與增強感情的方法 
四、與客戶有效溝通
1.  如何傾聽??讓客戶把心里想說的都說出來
2.  如何表達??讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3.  身體語言??靠近對方,而不是對立
4.  關(guān)鍵話術(shù)??10句讓客戶暖心的話
5.  同理心??相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷
6.  逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果
7.  留有空間---讓好客戶自己決定
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