服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客的終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)的設(shè)施,外觀(guān),實(shí)用,價(jià)格等硬件方面固然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。 在房源進(jìn)展開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)相捂房,客戶(hù)頭腦發(fā)熱之時(shí),服務(wù)的好與否是無(wú)關(guān)緊要的。 但社會(huì)在進(jìn)步,隨著一系列政策的出臺(tái),消費(fèi)者也越來(lái)越趨于理性和理智, 這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勝劣淘的好時(shí)機(jī). 整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢(shì)所趨。
課程大綱: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀 
一、售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)[相映成灰?] 
1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶(hù)澆了一頭冷水 
2. 天價(jià)樓盤(pán), 天使白眼? 銷(xiāo)售高價(jià)樓盤(pán),不表示售樓很熱銷(xiāo),很人氣 
3. 別讓你的態(tài)度出賣(mài)了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買(mǎi)不起的客戶(hù)身上 
4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑 
5. 別因?yàn)槟惆岩豢跉獬鲈诳蛻?hù)身上而快,而影響了樓盤(pán)的品牌 
二、銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀 
◆銷(xiāo)售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)身上 
1. 銷(xiāo)售人員的禁忌是比較客戶(hù),在另一個(gè)客戶(hù)面前說(shuō)他的客戶(hù)是如何有錢(qián) 
2. 銷(xiāo)售人員的言行舉止和樓盤(pán)的價(jià)格天差地別,是開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售員的雙重?fù)p失 
3. 銷(xiāo)售員的誠(chéng)信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶(hù) 
4. 別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你,對(duì)客戶(hù)要有始有終,以終為始 
5. 時(shí)刻牢記對(duì)不打算購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)微笑,親切微笑的傳播力會(huì)給你帶來(lái)潛在客戶(hù)
◆房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì) 
1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,不該問(wèn)的不問(wèn) 
2. 講禮儀, 愛(ài)干凈,注重細(xì)節(jié) 
3. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心 
4. 注重言行舉止 
5. 尊重自己,尊重差異 
◆房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn) 
1. 心目中的自我（觀(guān)看自己的VTR錄相） 
2. 旁觀(guān)者眼中的自我形象 
3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止) 
4. 接待顧客=心+技+體 
5. 何時(shí)都要面帶微笑 
6.  表情、語(yǔ)言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿 
7. 親切易懂的說(shuō)明，為客人提供有用的信息 
8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)
◆房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn) 
1. 站在客戶(hù)的角度上思考 
2. 平等的對(duì)待顧客 
3. 禮儀培訓(xùn) 
◎ 說(shuō)話(huà)像吵架? 從老外看中國(guó)人說(shuō)話(huà)想勸架說(shuō)起。 
◎ 笑著贊美對(duì)方 
◎ 大的忌諱----用手指人  
羅馬城不是一日之間建立起來(lái)的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)手勢(shì)，就可以顯示出禮儀的深淺。 
這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對(duì)人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。 
4. 了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復(fù)，贊同，提建議） 
5. 處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)管理情緒 
6. 對(duì)應(yīng)投訴禮儀