服務(wù)是能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否購買的關(guān)鍵。 在房源進展開發(fā)商爭相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時,服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。 但社會在進步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智, 這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機. 整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢所趨。
課程大綱: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀 
一、售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計[相映成灰?] 
1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水 
2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓很熱銷,很人氣 
3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上 
4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對每個人保持微笑 
5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌 
二、銷售人員服務(wù)禮儀 
◆銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上 
1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢 
2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失 
3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶 
4. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始 
5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
◆房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì) 
1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問 
2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié) 
3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心 
4. 注重言行舉止 
5. 尊重自己,尊重差異 
◆房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn) 
1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相） 
2. 旁觀者眼中的自我形象 
3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止) 
4. 接待顧客=心+技+體 
5. 何時都要面帶微笑 
6.  表情、語言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿 
7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息 
8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)
◆房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn) 
1. 站在客戶的角度上思考 
2. 平等的對待顧客 
3. 禮儀培訓(xùn) 
◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起。 
◎ 笑著贊美對方 
◎ 大的忌諱----用手指人  
羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可以顯示出禮儀的深淺。 
這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。 
4. 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議） 
5. 處理好顧客的要求,學(xué)會管理情緒 
6. 對應(yīng)投訴禮儀