| 授課機構 | 杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司 |
| 上課地點 | 浙江杭州市拱墅區(qū)|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 請預約試聽,老師稍后回復您！ |
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機構類型： 未認證
滿意度： 5.0分
機構地址：浙江杭州市拱墅區(qū)
聯(lián)系方式：
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一:為什么要推廣服務禮儀
1. 從業(yè)人員個人素質
2. 保險行業(yè)整體形象
3. 客戶滿足度
4. 創(chuàng)造品牌
二、樹立良好的職業(yè)道德
1. 職業(yè)道德的具體內容
◎ 思想品質
◎ 工作態(tài)度
◎ 職業(yè)素養(yǎng)
2. 職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
◎ 敬業(yè)愛社 忠于職守
◎ 尊重自己，尊重他人
◎ 具備高度的責任感
◎ 不抱怨，不找借口
3. 職業(yè)素質打造
◎ 追求、打造專業(yè)精神
◎ 培養(yǎng)真正的責任感
◎ 如何挫折承受力
◎ 塑造良好誠信形象
◎ 樹立和諧工作團隊精神
三、儀表儀態(tài)訓練
1. 個人形象六要素
2. 如何留下佳的印象
3. 發(fā)型與得體的妝容
4. 基本的形體禮儀訓練
四、與客戶有效溝通
1. 如何傾聽??讓客戶把心里想說的都說出來
2. 如何表達??讓客戶感覺到同情與關懷
3. 身體語言??靠近對方，而不是對立
4. 關鍵話術??10句讓客戶暖心的話
5. 同理心??相同的感受，才能給到期望的關懷
6. 逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果
7. 留有空間---讓好客戶自己決定
8. 根據(jù)客人的類型分開接待
◎ 慢性子型
◎ 急性子型
◎ 沉默寡言型
◎ 喋喋不休型
◎ 知識淵博型
◎ 型
◎ 猜疑型
◎ 優(yōu)柔寡斷型
◎ 內向型
◎ 好勝型
◎ 理論型
◎ 無理取鬧型
