一、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 
1. 商務(wù)人員形象的重要性 
2. 為什么要講商務(wù)禮儀 
3. 商務(wù)禮儀的基本五原則 
二、基本的社交商務(wù)禮儀 
1. 見面禮儀 
2. 問候禮儀 
3. 握手禮儀 
4. 名片使用禮儀  
5. 辦公室禮儀 
6. 電話與電子郵件禮儀 
7. 乘坐交通工具的禮儀規(guī)范 
8. 接待遠(yuǎn)道而來的重要客人的禮儀 
9. 晚宴禮儀 
10.商務(wù)著裝的原?        
三、基本的商務(wù)禮儀 
1. 中外商務(wù)禮儀的差異 
2. 美國(guó)禮儀 
3. 英國(guó)禮儀 
4. 法國(guó)禮儀 
5. 西餐禮儀 
6. 日餐禮儀 
7. 自助餐禮儀 
8. 餐飲禮儀禁忌 
四、商務(wù)禮儀在社交場(chǎng)合中的應(yīng)用:服飾的禮儀---端莊,典雅,整潔 
1. 社交場(chǎng)合中服飾的基本要求
2. 服裝美的整體性原則
3. 服裝與體型的巧妙搭配 
4. 服裝如何與氣質(zhì)相協(xié)調(diào) 
5. 女性的著裝要得體而應(yīng)景 
6. 男士西裝的選擇及講究 
7. 各種首飾的佩戴要領(lǐng) 
8. 皮鞋、襪子也不可忽視
五、商務(wù)禮儀在社交場(chǎng)合應(yīng)用之二:妝容的禮儀---端莊,典雅,整潔 
1. 得體的妝容以打造自然美
2. 面部化妝是美容之本 
3. 化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則 
4. 參加舞會(huì)者的化妝法 
5. 得體地使用香水 
6. 確定適合自己的發(fā)型
六、商務(wù)禮儀在社交場(chǎng)合應(yīng)用之三:儀態(tài)禮儀---大方,自然,親切
1. 在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度 
2. 學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神 
3. 以微笑表示對(duì)客戶的友好與尊重 
4. 把握好交往的空間距離 
5. 得體地使用手勢(shì)動(dòng)作 
6. 商務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止