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• 六西格瑪管理的組織與推進

1. 六西格瑪核心理念與管理要素

1、六西格瑪管理核心理念（理解）

理解六西格瑪管理的核心理念。

2、六西格瑪管理要素（分析）

理解并掌握《六西格瑪管理評價準則》（GB/T）提出的六西格瑪管理要素與要求；

3、六西格瑪與其他管理模式（分析）

了解六西格瑪管理與卓越績效模式等其他管理模式的區(qū)別與聯(lián)系，掌握將六西格瑪管理與其他管理模式有效結合的方法。

1. 六西格瑪-力

1、較高管理者的-（理解）

理解組織較高管理者的-對六西格瑪推進的重要作用；

2、獲得--（分析）

掌握將--傳遞到組織各個層級的方法；

3、六西格瑪管理組織架構（應用）

掌握六西格瑪管理組織架構建立的方法和較佳實踐；

4、MBB 在組織中的角色和職責（理解）

理解資深黑帶（MBB）在推進六西格瑪管理中的角色、職責與作用。

1. 六西格瑪管理的規(guī)劃和部署

1、六西格瑪管理的導入和推進（了解）

了解導入六西格瑪管理的過程，掌握精益六西格瑪推進各階段的特征與主要工作內容；

2、六西格瑪管理部署與策劃（應用）

掌握六西格瑪管理部署與策劃方法，包括：組織架構與關鍵資源的部署及開發(fā)、階段目標設立、階段工作的策劃、實施過程監(jiān)控、績效測量與評估等。

1. 文化變革

1、六西格瑪價值觀與文化特征（理解）

理解六西格瑪價值觀與文化特征，及其對組織文化的影響；

2、實施六西格瑪?shù)淖璧K因素（理解）

掌握識別阻礙六西格瑪管理實施的各種因素的方法；

3、變革管理（分析）

掌握消除文化變革壁壘與實施變革管理的方法。

• 戰(zhàn)略與流程管理

1. 戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略制定（了解）

理解組織愿景、使命、價值觀，掌握基于組織愿景與使命的戰(zhàn)略制定過程；理解分析評價組織的戰(zhàn)略環(huán)境，預測環(huán)境變化對組織戰(zhàn)略的影響以及識別潛在風險的方法（如：SWOT分析）；

2、戰(zhàn)略目標與行動計劃（理解）

了解戰(zhàn)略目標及行動計劃的制定過程與方法（如：平衡計分卡Balanced Scorecard 等）。

1. 業(yè)務流程與管理

1、質量管理體系的相關知識（理解）

2、業(yè)務流程管理（理解）

掌握業(yè)務流程管理的基本知識，了解典型的業(yè)務流程及其構成；理解業(yè)務流程績效的前置性測量指標與結果性測量指標及意義，并掌握流程績效的典型測量指標；

3、價值鏈與價值流（理解）

理解價值鏈與價值流的概念及其在組織流程管理中的重要意義；理解價值、價值流、流動與拉動的含義。

• 六西格瑪項目管理

1. 項目的識別與選擇

1、項目機會識別（應用）

掌握六西格瑪項目梳理立項過程，包括從組織目標和顧客需求的梳理展開過程、基于價值流分析（VSM）的梳理展開過程等；掌握定義項目要素使用的各種工具方法；

2、跨職能項目評估（分析）

掌握根據(jù)組織不同層級的關鍵績效指標（KPI）或管理目標，在組織各層級設立六西格瑪項目的方法；掌握依據(jù)項目重要性排列的優(yōu)先級對跨職能項目進行評估的方法；

3、項目選擇與管理工具（應用）

掌握親和圖、關聯(lián)圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）法、矩陣圖、優(yōu)先矩陣和活動網絡圖（CPM 和PERT）等項目管理工具在項目選擇與實施中的應用。

1. 項目實施與監(jiān)控

1、項目管理原則（應用）

掌握項目管理的基本原則，包括：根據(jù)項目的范圍、目標、時間、成本、質量、人力資源需求和風險等進行評估，確定并管理項目的實施；

2、項目評估（應用）

掌握記錄項目進展、持續(xù)狀態(tài)及對組織產生的影響等項目評估方法；

3、項目監(jiān)控（應用）

理解項目監(jiān)控和評審的重要性；

熟悉在項目實施關鍵節(jié)點對項目進行評估與控制的方法，確保項目實施與預定目標一致；

掌握項目風險分析的方法與工具，識別項目實施潛在風險，制定規(guī)避措施；

4、項目狀態(tài)溝通（應用）

掌握項目溝通方法，以保證重要利益相關方了解項目的狀態(tài)、結果和相關責任；

5、項目風險管理（評估）

6、項目成果評價（應用）

熟悉并掌握項目成果的典型評價方法。

1. 財務收益

1、財務績效度量指標（分析）

熟悉組織財務績效相關指標，包括收入增長、市場份額、利潤率、凈現(xiàn)值（NPV）、投資回報率（ROI）、質量成本（COQ）、成本收益分析、基于活動的成本分析、盈虧平衡時間績效等；

2、預算及預測（分析）

熟悉評估項目預期收益的方法，包括硬收益和軟收益的概念與評估方法，劣質質量成本分析工具與方法、基于活動的成本計算和其他方法等，并根據(jù)評估結果對項目優(yōu)先權進行排序；

3、項目收益（分析）

熟悉項目收益的統(tǒng)計計算方法，包括理解并使用基本財務模型（如NPV、ROI）等。

1. 項目推廣與知識管理（理解）

理解分享項目成功經驗的重要性，熟悉項目推廣以及建立精益六西格瑪項目知識庫的方法。

• 六西格瑪方法論與相關方法

1. 流程改善方法（DMAIC）

1、技術路徑（應用）

熟悉DMAIC技術路徑,掌握各階段的目的、任務和主要應用工具等；

2、典型應用（應用）

熟悉DMAIC在組織主要業(yè)務流程中的典型應用，包括制造類流程和非制造類流程（如：管理類流程和服務類流程等）。

1. 六西格瑪設計（DFSS）

1、技術路徑（應用）

掌握典型的DFSS技術路徑，包括但不限于DMADV、IDDOV、ICOV等，熟悉不同技術路徑各階段的目的、任務和主要應用工具方法等；

2、典型應用（應用）

熟悉DFSS技術路徑在新產品設計、重新設計及流程設計中的典型應用。

1. 質量功能展開（QFD）、TRIZ與可靠性設計

1、質量功能展開（QFD）（應用）

掌握質量功能展開（QFD）方法，熟悉QFD在六西格瑪方法論中的典型應用；

2、發(fā)明問題解決理論（TRIZ）（了解）

了解TRIZ基本原理及其解決問題的方法，熟悉TRIZ在六西格瑪方法論中的典型應用；

3、可靠性設計（了解）

了解可靠性設計的基本原理與面向X的設計方法（統(tǒng)稱為“DFX”），如DFMA、DFE等，熟悉DFX在六西格瑪設計中的典型應用。

1. 精益管理（Lean）與約束理論（TOC）

1、精益管理（理解）

理解精益管理工具方法的構成和實施結構、熟悉常用的精益工具方法，包括：5S、目視化、標準作業(yè)、-生產維護（TPM）、連續(xù)流生產、快速換型（SMED）、布局改善、源頭質量控制等；

2、約束理論（TOC）（了解）

了解約束理論（TOC）的基本原理以及在問題解決過程中與其他方法論或工具的結合應用。

• 能力、培訓與輔導

1. 應對內部挑戰(zhàn)

1、組織動力學（應用）

理解運用人類和組織動力學方面的知識提高項目成功率并將文化目標與組織目標相匹配的方法；

2、干預風格（應用）

理解干預、溝通和影響風格等概念，以及將這些概念應用于特定場景的方法（即情境-力）；

3、解決沖突（應用）

掌握處理并解決導致項目執(zhí)行不力的沖突與潛在問題的方法。

1. 執(zhí)行者與團隊-角色

1、行政-角色（分析）

熟悉行政-在提供資源、管理變革、溝通交流等方面六西格瑪部署的角色和責任；

2、部署-力（應用）

掌握使黑帶、綠帶、倡導者和其他參與者發(fā)揮較佳作用，并確保項目-者和團隊具備所需的知識、技能、能力和態(tài)度的行動計劃制定方法。

1. 培訓

1、 培訓需求分析（綜合）

掌握評估各目標群體的知識水平和技能水平及差距分析的方法，以確定每個目標群體的培訓需求；

2、 培訓計劃（綜合）

掌握根據(jù)知識和技能的差距制定培訓計劃的方法，并根據(jù)需要完善計劃，以確保培訓效果；

3、 培訓材料和課程開發(fā)（綜合）

掌握選擇符合需要的培訓材料和資源的方法，確保培訓與正在使用的其他工具和方法的應用協(xié)調一致，并與組織的戰(zhàn)略目標和文化保持一致；

4、培訓有效性評估（綜合）

掌握有效地監(jiān)控、測量、評估和驗證所需知識和技能的方法。

1. 輔導

1、指導倡導者、變革推動者和執(zhí)行人（綜合）

掌握指導執(zhí)行人和倡導者合作開展項目評審的方法，包括項目評審中的提問與評價方法，項目進度與目標達成的評估；向倡導者和執(zhí)行人進行反饋等；

2、指導黑帶和綠帶（綜合）

掌握為黑帶和綠帶制定進階規(guī)劃的方法并指導他們有效地開展六西格瑪項目，評估其進展并提供建設性反饋意見的方法；

3、指導非帶級員工（綜合）

掌握指導非帶級參與者理解六西格瑪管理的方法，并使非帶級人員獲取進階為帶級人員所需的技能和知識。

• -統(tǒng)計方法和工具

1. 測量系統(tǒng)分析（MSA）

1、誤差傳遞（評估）

運用誤差傳遞技術評估測量系統(tǒng)和計算值；

2、屬性（離散型）測量系統(tǒng)（評估）

掌握各種工具和方法，如*比一致性、Kappa、Kendall、組內相關系數(shù)[ICC]等來分析和解釋離散型測量系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

3、變量（連續(xù)型）測量系統(tǒng)（評估）

使用各種工具和方法，如Xbar-R、Xbar-s、I-MR等分析和解釋連續(xù)型測量系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

4、非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力（應用）

掌握非正態(tài)數(shù)據(jù)使用威布爾和其他方法的計算。

1. 試驗設計（DOE）

1、因子分析（應用）

掌握應用和解釋因子關系圖；

2、復雜的區(qū)組結構（了解）

掌握認識處理更復雜區(qū)組結構的其他設計，包括平衡不完全區(qū)組設計（BIBD）等；

3、其他DOE方法（理解）

理解響應曲面方法（RSM）、混料試驗、調優(yōu)運算（EVOP）等方法的使用。

1. 與建模有關的方法

1、自相關和預測（了解）

識別自相關數(shù)據(jù)，包括時間序列模型（如：ARIMA）和預測；

2、多元回歸分析（應用）

應用和解釋多元回歸分析，包括使用方差膨脹因子（VIFs）識別多重共線性問題；

3、Logistic 回歸分析（應用）

應用和解釋Logistic回歸分析，包括二元的、有序的和名義上的數(shù)據(jù)的計算；

4、非線性參數(shù)的模型擬合（應用）

應用并解釋非線性模型的擬合；

5、一般線性模型（GLMs）（應用）

使用假設和假設檢驗來應用和解釋GLM；比較和對比 GLMs 和各種其他模型，包括方差分析（ANOVA）結果（交叉、嵌套和混合模型）、簡單線性回歸、多元回歸、協(xié)方差分析（ANCOVA）以及連續(xù)型測量系統(tǒng)分析（MSA）；

6、變差組成（評估）

選擇、計算和解釋變差組成以及嵌套設計研究；

7、模擬（或仿真）（應用）

應用仿真工具，如蒙特卡洛（Mont Carlo）、離散型仿真等；

8、多變量分析（分析）

使用適當?shù)亩嘧兞糠治龉ぞ撸ㄒ蜃臃治?、聚類分析、典型相關分析等）。