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　　【課程簡(jiǎn)介】

　　8D方法，又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過(guò)程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問(wèn)題時(shí)的解決，同時(shí)也適用于服務(wù)類(lèi)企業(yè)的面對(duì)顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問(wèn)題，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，以組織自我改進(jìn)、自我完善的能力，從而達(dá)到：避免混亂、減少浪費(fèi)、增加客戶(hù)滿(mǎn)意、正本清源，標(biāo)本兼治，終企業(yè)的整體管理水平和管理績(jī)效。

　　【培訓(xùn)對(duì)象】

　　1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車(chē)間主任、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)；ISO專(zhuān)員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級(jí)管理人員。

　　2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各部門(mén)經(jīng)理、主管等管理人員。

　　【培訓(xùn)收獲】

　　理解管理的含義與精髓

　　了解管理策略的框架

　　理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍

　　-理解解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度。

　　掌握8D的工作方法；

　　針對(duì)問(wèn)題掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作方法，能依照要求收集、描問(wèn)題；

　　掌握緊急對(duì)策的技巧與要領(lǐng)。

　　掌握分析、解決、驗(yàn)證、評(píng)估總結(jié)問(wèn)題的方法與技巧

　　了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與8D的比較

　　【授課特色】

　　通過(guò)案例分析、模擬演練及互動(dòng)討論，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力；管理工具講解及講師點(diǎn)評(píng)。

　　【課程大綱】

　　1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識(shí)

　　解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度

　　8D工作方法介紹

　　客戶(hù)的呼聲（VOC）；

　　過(guò)程的呼聲（VOP）；

　　2、8D工作方法主要步驟

　　D1建立小組

　　?SIPOC圖

　　?團(tuán)隊(duì)組建的流程

　　?有效小組成員的來(lái)源

　　?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

　　D2問(wèn)題描述

　　?5W2H/smart原則

　　?宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo)

　　?量化問(wèn)題的質(zhì)量工具

　　?評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA）

　　?描述問(wèn)題的關(guān)鍵

　　D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施

　　?臨時(shí)糾正措施的目的

　　?臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟

　　n緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和措施

　　?區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation)

　　?針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因

　　D4查找并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因

　　?原因的類(lèi)型

　　?什么是根本原因

　　?根本原因驗(yàn)證路徑圖

　　?原因分析的三個(gè)原則

　　?常見(jiàn)的原因查找方法

　　D5選擇并驗(yàn)證糾正措施

　　?什么是糾正措施

　　?構(gòu)思措施的七步法

　　n針對(duì)所有原因列出可能的解決方案

　　n列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則

　　n依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷

　　n確定方案

　　n分析風(fēng)險(xiǎn)

　　n作出好的選擇

　　n必要時(shí)調(diào)整方案

　　?性對(duì)策的選擇流程

　　?管制點(diǎn)修訂

　　D6實(shí)施和執(zhí)行糾正措施

　　?執(zhí)行糾正措施

　　?實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA

　　?控制過(guò)程

　　?溝通的技巧

　　?驗(yàn)證措施的方法

　　D7防止問(wèn)題再次發(fā)生

　　?問(wèn)題的系統(tǒng)檢討

　　?系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務(wù)）的審核

　　?防差錯(cuò)

　　?預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化

　　?控制計(jì)劃的更新

　　D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)

　　?文件定案和存檔

　　?解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)

　　?表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性

　　?贊譽(yù)的形式

　　?設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案

　　?案例分析和創(chuàng)建8D表格

　　3、8D中常見(jiàn)的問(wèn)題

　　4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及問(wèn)題解決

　　【培訓(xùn)時(shí)間及上課地點(diǎn)】

　　12課時(shí)，共2天