當(dāng)客戶(hù)用外語(yǔ)或方言對(duì)你講話(huà)，你聽(tīng)不懂時(shí)

客戶(hù)用外語(yǔ)講話(huà)，你聽(tīng)不懂時(shí)，可請(qǐng)客戶(hù)稍等，然后尋找懂外語(yǔ)的同事幫助解決。

當(dāng)客戶(hù)用方言講話(huà)你聽(tīng)不懂時(shí)，可先請(qǐng)客戶(hù)說(shuō)普通話(huà)，如果客戶(hù)仍不能明白，必要情況下可通過(guò)書(shū)寫(xiě)來(lái)進(jìn)行彼此間的溝通。

當(dāng)個(gè)別客戶(hù)對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)

對(duì)于個(gè)別客戶(hù)的污辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切勿和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可語(yǔ)氣平靜地向客戶(hù)說(shuō)明，請(qǐng)其自重。

必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管和保安部出面制止客戶(hù)的粗魯行為。

客戶(hù)行動(dòng)不便，需你幫助時(shí)

主動(dòng)上前，有時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。

在清掃保潔區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)留有客戶(hù)遺留物品

應(yīng)立即通知部門(mén)主管，并做好記錄。

設(shè)法尋找失主，并歸還拾獲物品。

在工作中應(yīng)該如何規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)

必須在電話(huà)鈴響三次之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并說(shuō)“你好，報(bào)出自己所在的部門(mén)”。

盡量使用對(duì)方的名字，未知姓名時(shí)，要稱(chēng)呼先生或。

說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣禮貌、愉快、熱情、肯定。

如接受留言時(shí)，應(yīng)重復(fù)一遍，以供對(duì)方確認(rèn)。

要等對(duì)方掛斷電話(huà)后，方可掛電話(huà)。

當(dāng)客戶(hù)所提的要求并不在你職責(zé)范圍內(nèi)

仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的要求，并記錄下有關(guān)事項(xiàng)。

告訴客戶(hù)請(qǐng)其稍等，將他的要求告知相關(guān)部門(mén)，并取得配合。