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課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷，對行政管理人士的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到適當方法，自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。

課程目標

本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程對象

行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程大綱

講  行政的使命、目的和價值??做當家人

一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值

二、行政管理的職責

1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；

2. 辦公室基本職責分布圖；

3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；

4. 辦公室工作質量和效率的有效途徑。

三、行政管理的權利

1. ARCPI權利模型

2. 行政管理權利矩陣分布

★ 實操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講  行政管理人員的能力素質模型與建設

一、行政管理人員的能力素質要求

1. 能力素質模型基本概念

2. 行政管理人員的能力素質要求

3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

4. 行政管理人員能力素質開發(fā)

★ 實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價

二、行政管理人員溝通能力建設

1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準

2. 常用溝通方式比較

3. 溝通方法的技巧：聽的技巧?說的技巧?問的技巧?看的技巧

★ 案例：PPT演講技巧

4. 如何與你的上司良好溝通

★ 案例分析：分組討論、實景演練

5. 公文寫作

★ 案例：金字塔寫作原則

6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則?接聽電話的幾項注意

★ 案例：如何處理上級的電話

7. 部門內部的溝通

① 內部溝通的問題及產生的原因

② 內部溝通的12項規(guī)則

8. 企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調

① 部門之間溝通的特點

② 部門之間溝通的誤區(qū)

③ 部門之間溝通的障礙

★ 實操演練：說服您的上司

三、行政管理人員解決問題能力建設

1. 界定問題

2. 分解問題

3. 排序

4. 分析議題

5. 關鍵性分析

6. 歸納建議

7. 交流溝通

★ 案例實操：如何讓行政管理部煥然一新

四、行政管理人員績效管理能力建設

1. 行政管理人員績效管理指標庫建設

2. 績效輔導與檢查計劃

3. 績效考核

4. 績效反饋面談與改進計劃

★ 案例實操：行政管理部得績效指標庫建設

五、行政管理人員流程與制度管理能力建設

1. 流程與制度的規(guī)范與標準格式

2. 流程與制度的組織體系

3. 流程與制度執(zhí)行與考核

★ 案例實操：制度管理的難題

六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設

1. 核心價值觀的提煉與推行??內化于心

2. 標準化、規(guī)范化行為體系??外化與行

3. 企業(yè)文化的四化管理??組織的智慧

第三講  行政管理??行政統(tǒng)籌

一、行政事務性工作的內部分工

1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表

2. 部門秘書助理--團隊和經理?領導的得力助手

3. 司機、保安、清潔工等的管理??企業(yè)的“行”的基本

4. 行政工作人員管理

二、行政辦公費用管理

1. 預算管理

2. 行政辦公用品管理的三種方式

3. 差旅行程管理

4. 車輛管理不同方式

5. 食堂管理