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問題:形似而非神似---的認(rèn)識(shí)差距 1.現(xiàn)象 (1)主要質(zhì)量文件基本齊備,并已寫在紙上,掛在墻上?？此妻Z轟烈烈,卻未扎扎實(shí)實(shí),既無人過問運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也未總結(jié)實(shí)施。有的廠長雖在質(zhì)量手冊上簽了批準(zhǔn)令,還不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。 (2)有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊,只為應(yīng)付上級(jí)機(jī)關(guān)視察,事后便束之高閣。 (3)新瓶子裝剩酒。少數(shù)企業(yè)用過去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理柜架,貼上已貫徹GB/T -ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便萬事大吉。 (4)有些企業(yè)請外單位代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件冠以本廠名號(hào),既未與本廠實(shí)際結(jié)合,又未很好消化,還美其名曰"技術(shù)引進(jìn)"。 2.原因 有少單位主要領(lǐng)導(dǎo),未真正理解實(shí)施GB/T -ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性,只是因?yàn)?/SPAN>大勢所趨,上級(jí)主管要求貫徹,無奈何為貫標(biāo)而貫標(biāo)過程中往往流于形式,收不到成效。 3.解決途徑 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)幾十年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),對穩(wěn)定和不斷產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義,對各國都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的市場競爭中,人們首先要生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系,有要靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)。這也是在關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中"標(biāo)準(zhǔn)守則"所規(guī)定的合格評定程序,已成為貿(mào)易成交的重要前提。歐共體、北美、澳大利亞、日本等都推出了進(jìn)入這些地區(qū)的商品必須取得ISO9000認(rèn)證的。近俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)過程中,絕不可忽視這個(gè)重要?jiǎng)酉?。此?/SPAN>,我國企業(yè)目前的管理水平較低,貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理,使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài),這對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說:"為達(dá)到ISO9000要求而投資,即使是巨額投資也是非常值得的。"這也是應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識(shí)。 要想貫徹好ISO9000,企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層必須做到:積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000的主要內(nèi)容;參與實(shí)施計(jì)劃的制定,合理安排好資源;充分發(fā)動(dòng)群眾;對各執(zhí)行部門的有關(guān)人員提供時(shí)間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的;還應(yīng)該定時(shí)進(jìn)行檢查、督促,掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況,并對實(shí)施及時(shí)加以總結(jié)。 問題之二: 質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割---事倍功半 1. 現(xiàn)象 (1)只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門組織的GB/T -ISO9000宣傳培訓(xùn)班,標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無權(quán)參加。 (2)把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對立起來,認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門。 (3)質(zhì)量管理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo),認(rèn)為推行ISO9000是質(zhì)量部門主管,與標(biāo)準(zhǔn)化部門無關(guān)。 (4)有些企業(yè)的支撐性文件中,竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本,把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。 2.原因 決定領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng),對標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理千絲萬縷的內(nèi)在聯(lián)系缺乏認(rèn)識(shí)。有些質(zhì)量管理部門本位主義嚴(yán)重,唯恐標(biāo)準(zhǔn)化部門的參與會(huì)影響本部門的,或分享ISO9000實(shí)施的榮譽(yù)和利益。 3.解決途徑 領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手,因?yàn)?/SPAN>ISO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員參加,豈非是一大笑話?!眾所周 知,沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制,沒有控制的事、物、人就難以管理,管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn),管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施ISO9000的終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷產(chǎn)品質(zhì)量的目的,而產(chǎn)品質(zhì)量的主要和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一套管理標(biāo)準(zhǔn)來。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施,都要人來實(shí)施,而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來和衡量。ISO9000所需的支撐文件,大部分是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此可見一斑。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分,而體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題。 建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定計(jì)劃和質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,即可變事倍功半為事半功倍。問題之三:頭重腳輕---支撐性文件嚴(yán)重不足 1.現(xiàn)象 (1)不知支撐性(支持性)文件為何物。 (2)只有部分程序文件,大多為各種規(guī)章制度,連技術(shù)性程序文件都很缺乏。 (3)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件,因而質(zhì)量文件中配套標(biāo)準(zhǔn)。 (4)支撐性文件質(zhì)量低劣,不符合上級(jí)文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過時(shí)失效,與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一、不協(xié)調(diào)之處比比皆是。 2.原因 對支撐性文件認(rèn)識(shí)不足,忽視支撐性文件的重要作用,也無人負(fù)責(zé)支撐性文件的管理及質(zhì)量把關(guān)。 3.解決途徑 所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言,包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)方針政策,各種法法規(guī),設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度、管理辦法。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù),也是評審的必備文件,應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供,并由具有一定技術(shù)水平和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、管理,進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào),并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過程中,支撐性文 件的完整性。 問題之四:照貓畫虎---質(zhì)量手冊無行業(yè)特色 1.現(xiàn)象 (1)現(xiàn)根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法,而不結(jié)合本廠實(shí)際,生硬地照搬照套。 (2)用其他企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根據(jù)不存在的和活動(dòng)也編了進(jìn)去。 (3)內(nèi)容千篇一律,原則性條款多,具體結(jié)合本廠的實(shí)際的內(nèi)容少,體現(xiàn)出行業(yè)特色。 (4)和程序性文件結(jié)合密切。 2.原因 對編制質(zhì)量手冊的必要性和適用性認(rèn)識(shí)不足,未認(rèn)識(shí)到質(zhì)量手冊應(yīng)有可操作性,并必須結(jié)合本廠的實(shí)際,特別是產(chǎn)品的特點(diǎn)和具體生產(chǎn)條件,才能指導(dǎo)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn),才能實(shí)施得更有效、更方便。 3.解決途徑 所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場情況 、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)特點(diǎn)、用戶需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)能充分反映這些情況,根據(jù)行業(yè)的不同各有所側(cè)重。如:航天航空、汽車、機(jī)庫等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè),除ISO9000汽列要素均需采用外,尤其應(yīng)突出外協(xié)購配套件的控制及特殊工序的控制,甚至可增加一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如QC小組活動(dòng)的控制等。對石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員,要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng),有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),懂得標(biāo)準(zhǔn)化,文筆流暢,責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫。編寫的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色,真正起到指導(dǎo)和控制的作用。 問題之五: 停停打打,打打停停---質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)基本失控 1.現(xiàn)象 (1)只在軟件上做文章,上級(jí)狠抓我就動(dòng),上級(jí)不抓我就松,質(zhì)量體系不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (2)質(zhì)量體系各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不平衡,只有幾個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)際也很難正常運(yùn)轉(zhuǎn),因?yàn)榄h(huán)節(jié)之間有互補(bǔ)性。 (3)評審只偏重于設(shè)計(jì)及不合格的控制上,對其他也應(yīng)進(jìn)計(jì)評審的環(huán)節(jié),不進(jìn)行評審。 (4)只進(jìn)行靜態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn),圖一勞永逸,不能適應(yīng)外界形勢的變化,因而收效不大。 2.原因 被動(dòng)貫標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)層抓而不緊,有畏難情緒,怕"花錢",怕影響"生產(chǎn)任務(wù)",考慮近期行為多于長遠(yuǎn)發(fā)展。 3.解決途徑 首先在主導(dǎo)思想上要變被動(dòng)貫標(biāo)為主動(dòng)貫標(biāo),要下決心,成為質(zhì)量效益企業(yè)。實(shí)施ISO9000時(shí),要抓組織落實(shí)、項(xiàng)目落實(shí)、人員落實(shí)、資源落實(shí)、進(jìn)度落實(shí)、項(xiàng)目落實(shí)、人員落實(shí)、資源落實(shí)、進(jìn)度落實(shí)。加強(qiáng)督促檢查,廠級(jí)辦公會(huì)議上,至少每月應(yīng)進(jìn)行進(jìn)展情況審議。對運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題要組織力量扎扎實(shí)實(shí)地逐個(gè)予以解決。要獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),幫助后進(jìn),對按兵不動(dòng)者,可酌情予以行政處分。因?yàn)?/SPAN>,運(yùn)轉(zhuǎn)本身就是一大系統(tǒng)工程,任何 個(gè)環(huán)節(jié)失控,就會(huì)影響到整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。要充分調(diào)動(dòng)人全廠職工的積極性,激勵(lì)他們積極投入質(zhì)量體系的運(yùn)行中來,當(dāng)家做主人,才能質(zhì)量體系有旺盛的生命力。 原載《跨世紀(jì)的通行證---我國企業(yè)實(shí)施ISO9000范例》
 

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