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課程時(shí)間：2011年1月27-28日

地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

費(fèi)用：1780元/人

課程目標(biāo)：

Ø        從檔案管理、時(shí)間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業(yè)化工作方法和工具等基本技能進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際工作中的案例進(jìn)行具體分析，幫助經(jīng)理助理與秘書掌握和專業(yè)基本技能；

Ø        通過溝通與協(xié)調(diào)技巧、信息收集處理、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點(diǎn)分析，幫助經(jīng)理助理與秘書職業(yè)化形象和專業(yè)素質(zhì)；

Ø        通過對助理/秘書的職業(yè)定位及我國特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景。

課程對象：

企業(yè)的經(jīng)理部經(jīng)理助理、職業(yè)文秘人員

課程時(shí)數(shù)：兩天

課程內(nèi)容：

單元 秘書/助理職業(yè)的定位與基本技能職業(yè)化及職業(yè)前景

1． 什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？

2． 職業(yè)秘書/助理的作用和任務(wù)

3． 職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4． 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

5． 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第二單元 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1． 職業(yè)化秘書/助理人員與非職業(yè)秘書人員的特點(diǎn)比較

2． 秘書/助理的職業(yè)前景

3． 您的職業(yè)前景

第三單元 電話溝通技巧

1． 您的聲音、態(tài)度和姿勢

2． 地樹立企業(yè)形象

3． 如何職業(yè)化地接聽電話

4． 打出去的電話

5． 學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況

6． 電話溝通技巧

7． 有效地收集信息

第四單元 檔案管理

1． 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)

2． 實(shí)用有效的辦公室檔案管理

3． 辦公室檔案管理的基本原則

4． 辦公室檔案管理系統(tǒng)

5． 檔案載體與標(biāo)簽

第五單元 差旅的計(jì)劃、組織、安排

1． 差旅安排的基本步驟

2． 有效的工作方法

3． 差旅組織安排的有用工具

第六單元 時(shí)間管理

1． 工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”分析

2． 分析自我時(shí)間管理，找出問題

3． 個(gè)人工作計(jì)劃

4． 任務(wù)權(quán)的分配原則

5． 有效的時(shí)間管理工具

6． 信息傳遞與交流工具

第七單元 溝通與協(xié)調(diào)的技能

1． 溝通的目的

2． 溝通的原則

3． 溝通的基本方法

4． 溝通的誤區(qū)與障礙

5． 溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問

6． 團(tuán)隊(duì)合作

課程評估

講師介紹：

王老師，KINGWAY專業(yè)培訓(xùn)師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認(rèn)證咨詢顧問，曾擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)講師，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，多年的公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)及人力資源管理背景，曾先后就職于特級企業(yè)、民營集團(tuán)以及500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任公關(guān)策劃、客戶服務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持及公關(guān)策劃工作。系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、催眠術(shù)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、思維導(dǎo)圖、歐洲禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。

培訓(xùn)風(fēng)格：商務(wù)禮儀整合傳播領(lǐng)域的倡導(dǎo)者，其打破傳統(tǒng)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)模式，主張以商務(wù)禮儀為平臺(tái)，達(dá)到服務(wù)和促進(jìn)銷售之根本目標(biāo)。同時(shí)，結(jié)合商務(wù)禮儀與心理學(xué)，融匯心靈潛能、哲學(xué)、催眠、靈修等學(xué)派之精華，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員內(nèi)外兼修的。運(yùn)用多種頗具實(shí)效性的現(xiàn)場培訓(xùn)手段，力強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，培訓(xùn)顯著，學(xué)員反饋熱烈。

部分培訓(xùn)客戶：上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫(yī)藥股份、華碩電腦、華東醫(yī)藥集團(tuán)、國藥集團(tuán)、巴克曼實(shí)驗(yàn)室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團(tuán)、廣電NEC、埃力生（集團(tuán)）、博世汽車部件、格雷電動(dòng)工具、克諾爾車輛設(shè)備、上海證券、均瑤集團(tuán)公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設(shè)備（上海）有限公司、華微半導(dǎo)體（上海）有限責(zé)任公司、西子聯(lián)合控股有限公司
 

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