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較好部分：項(xiàng)目管理的理念

目的：通過(guò)研討，了解什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理，正確把握其特征并與日常業(yè)務(wù)，日常管理和職能經(jīng)理相區(qū)別；分析獲得項(xiàng)目成敗的主要原因。

一、項(xiàng)目概念

1.什么是項(xiàng)目？

2.項(xiàng)目的特征

3.理解項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)

4.項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

5.項(xiàng)目與日常運(yùn)作不同

6.項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理在管理方式的不同

二、項(xiàng)目管理

1.項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法

2.項(xiàng)目系統(tǒng)中的項(xiàng)目干系人的概念和意義

3.如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析——項(xiàng)目干系人的需求分析矩陣表

4.影響項(xiàng)目成敗的主要原因

5.項(xiàng)目管理的要素（項(xiàng)目三角的平衡）——T、Q、C的三角平衡

6.項(xiàng)目管理的目標(biāo)

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1.項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)

2.有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

3.成功項(xiàng)目經(jīng)理的技能

4.合格項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型-項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型

第二部分：項(xiàng)目生命周期和管理工作過(guò)程

目的：通過(guò)研討和多種學(xué)習(xí)方式，完整了解項(xiàng)目的生命周期和涉及到的項(xiàng)目管理要素和技巧，形成對(duì)項(xiàng)目的全局概念和意識(shí)，學(xué)會(huì)使用項(xiàng)目管理的基本工具。

一、項(xiàng)目管理過(guò)程概述

1.項(xiàng)目生命周期的階段

2.項(xiàng)目管理工作過(guò)程

3.項(xiàng)目生命周期和管理工作過(guò)程的關(guān)系

二、過(guò)程1：項(xiàng)目啟動(dòng)

1.完整準(zhǔn)確的需求描述/挖掘是成功的起點(diǎn)

2.頭腦風(fēng)暴-項(xiàng)目構(gòu)思的常用辦法

3.項(xiàng)目申請(qǐng)書的基本方面

4.項(xiàng)目章程-項(xiàng)目啟動(dòng)階段的正式文件

三、過(guò)程2：項(xiàng)目計(jì)劃——主計(jì)劃

1.項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程和內(nèi)容

2.編制主計(jì)劃的主要步驟

①定義項(xiàng)目的目標(biāo)并分解——項(xiàng)目目標(biāo)制定的SMART原則

②重中之重：任務(wù)分解（WBS）

③進(jìn)行任務(wù)排序（節(jié)點(diǎn)法）——AON方法

④完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的估算（推斷，類推估算，模擬法）——計(jì)劃評(píng)審

⑤關(guān)鍵路徑和GANNT圖

⑥完成資源計(jì)劃（人、財(cái)、物等）

⑦進(jìn)行項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算

⑧編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（里程碑圖）和成本基準(zhǔn)計(jì)劃

⑨匯總以上結(jié)果制成主計(jì)劃文檔

四、過(guò)程2：項(xiàng)目計(jì)劃——輔助風(fēng)險(xiǎn)管

理計(jì)劃

1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的概念

①什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

②項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)特征

③了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不同類型

④項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的內(nèi)容和流程

2.項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的流程

①風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別——多種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的技術(shù)

②進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)—定性和定量法

③進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣

④制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃——回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕、主動(dòng)接受對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控

五、過(guò)程3：項(xiàng)目實(shí)施——有效執(zhí)行和

溝通

1.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程

2.更新項(xiàng)目進(jìn)度

3.項(xiàng)目實(shí)施中的溝通與協(xié)作

4.項(xiàng)目中的有效溝通渠道

六、過(guò)程3：項(xiàng)目實(shí)施—控制和處理沖突

1.進(jìn)度控制方法（掙值法的應(yīng)用）

2.將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度

3.項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告

4.有效地解決沖突

①?zèng)_突的起源

②沖突的類型

③沖突的解決方式

七、過(guò)程4：項(xiàng)目收尾

1.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

2.項(xiàng)目驗(yàn)收

3.項(xiàng)目審計(jì)

4.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告

第三部分：綜合案例討論和行動(dòng)計(jì)劃交流

目的：通過(guò)綜合案例討論和行動(dòng)計(jì)劃交流，來(lái)引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)。

一、綜合案例討論

1.項(xiàng)目成敗的原因分析

2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

3.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1.課程總結(jié)

2.行動(dòng)計(jì)劃