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北京陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)學(xué)校為學(xué)員提供的政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是針對(duì)國(guó)家公務(wù)員等相關(guān)人員開(kāi)設(shè)，幫助學(xué)生掌握日?；镜亩Y節(jié)性知識(shí)，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范從形象與服務(wù)禮儀規(guī)范入手，提升整體服務(wù)能力，助力學(xué)員掌握政務(wù)禮儀技能。

【課程對(duì)象】

國(guó)家公務(wù)員等相關(guān)人員

【課程收益】

政務(wù)禮儀是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種新的禮儀形式，它既是繼承和弘揚(yáng)民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物，也是中國(guó)與世界接軌的一個(gè)良好的契機(jī)。政務(wù)禮儀更是部門(mén)工作人員在日常工作中應(yīng)該掌握的基本的禮節(jié)性的知識(shí)。學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務(wù)活動(dòng)之必須，也是提升形象的需求。為了滿足對(duì)政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與應(yīng)用的需要，哈爾濱出版社組織編寫(xiě)了這本《政務(wù)禮儀大全》。本書(shū)通過(guò)對(duì)日常工作中的較基本和較細(xì)節(jié)的禮儀的描述，包括：政務(wù)著裝、政務(wù)舉止、政務(wù)交談、辦公會(huì)務(wù)禮儀、政務(wù)參觀、迎賓與送別禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀、政務(wù)文書(shū)等內(nèi)容，向廣大讀者提供一本較為系統(tǒng)、完整敘述政務(wù)禮儀知識(shí)的工具書(shū)，也可做為從事日常交往工作的公務(wù)員的禮儀指南。

【課程大綱】

一、政務(wù)禮儀緣起

政務(wù)禮儀與禮儀為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀是樹(shù)立國(guó)家、形象的需要

二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同

一般禮儀的特性政務(wù)禮儀的獨(dú)特之處

1)國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人禮儀

人個(gè)禮儀定位個(gè)人禮儀特點(diǎn)國(guó)家公務(wù)員個(gè)人禮儀的基本要求

2)政務(wù)服飾禮儀

政務(wù)服飾的特點(diǎn)服裝穿著的基本原則服裝的色彩搭配與選擇

西服的穿著禮儀中山裝的著裝女裝政務(wù)服飾提醒

3)政務(wù)儀容禮儀

表情——端莊、自然、真摯、生動(dòng)、微笑形體姿態(tài)

4)會(huì)晤、交談、電話禮儀

會(huì)晤守時(shí)握手介紹交換名片接打電話

5)政務(wù)環(huán)境禮儀

清潔衛(wèi)生整齊有序明亮安靜

6)個(gè)人出訪禮儀

衣著文明舉止文明談吐文明用餐文明交通文明住宿文明

觀光文明購(gòu)物文明娛樂(lè)文明觀賽文明付小費(fèi)風(fēng)俗禁忌

第二章公務(wù)交往禮儀(一)

1)公務(wù)交往禮儀定位

公務(wù)交往禮儀的作用公務(wù)交往禮儀的原則公務(wù)交往包括的內(nèi)容

2)公務(wù)接待禮儀

迎送慣例、會(huì)見(jiàn)慣例膳宿安排

3)公務(wù)宴會(huì)禮儀

宴請(qǐng)主辦方的禮儀桌次、座次禮儀與餐具擺臺(tái)禮儀宴會(huì)進(jìn)行中的禮儀

宴會(huì)出席者的禮儀煙酒禮儀飲茶、喝咖啡禮儀

4)政務(wù)演講禮儀

演講禮儀要求及基本準(zhǔn)則簡(jiǎn)單的演講技巧幾種專(zhuān)題演講禮儀

5)政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

政務(wù)舞會(huì)禮儀出席舞會(huì)的禮儀政務(wù)演出禮儀演出之前演出期間

6)政務(wù)饋贈(zèng)禮儀

饋贈(zèng)常識(shí)贈(zèng)物禮儀贈(zèng)花禮儀探望病人的禮品

第三章公務(wù)交往禮儀(二)

1)政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀

調(diào)研禮儀正確的原則信訪禮儀原則與制度有效的方法

特殊情況下處理信訪的禮儀規(guī)范

2)政務(wù)場(chǎng)合禮儀

慶典禮儀剪彩儀式禮儀簽約儀式禮儀

3)政務(wù)談判、執(zhí)法禮儀

談判禮儀有效地問(wèn)策略地談冷靜地辯

4)政務(wù)慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀

慰問(wèn)禮儀重在關(guān)懷把握尺度因人而異

匯報(bào)禮儀匯報(bào)方式匯報(bào)的內(nèi)容雙方的互動(dòng)

5)巧妙應(yīng)對(duì)，靈活施用

異常情況下正確處理與關(guān)系的禮儀基本要求異常情況下正確處理與關(guān)系的禮儀規(guī)范

異常情況下正確處理信訪的禮儀基本要求處理突發(fā)事件時(shí)的禮儀基本要求

工作中要正確處理的關(guān)系

第四章外事交往，中外習(xí)俗禮儀

1)外事交往禮儀的定位

什么是外事交往禮儀外事交往禮儀的基本原則

2)政務(wù)外事交往禮儀的基本要求

友好相處，互惠互利遵守時(shí)間，不得失約女士?jī)?yōu)先，尊重老人保護(hù)隱私，勿礙他人以右為尊保護(hù)環(huán)境尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣注意個(gè)人衛(wèi)生和舉止言談

3)政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容

了解外方人員的經(jīng)歷、愛(ài)好等信息了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)

禮賓次序迎送禮儀及獻(xiàn)花會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀外事宴請(qǐng)禮儀外事饋贈(zèng)禮儀

外事參觀游覽禮儀外事晚會(huì)和舞會(huì)禮儀其他外事禮儀

4)因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀一覽

通行禮儀通行手勢(shì)語(yǔ)

第五章會(huì)議禮儀

1)會(huì)議禮儀的定位

會(huì)議禮儀的基本要求

善后工作有序進(jìn)行

2)一般會(huì)議禮儀

會(huì)議環(huán)境禮儀布置

會(huì)議環(huán)境禮儀規(guī)范

會(huì)議服務(wù)禮儀要求

3)會(huì)風(fēng)

嚴(yán)格控制會(huì)議

改進(jìn)會(huì)風(fēng)

提高會(huì)議效率

4)常見(jiàn)會(huì)議類(lèi)型和與會(huì)禮儀

常見(jiàn)會(huì)議類(lèi)型

與會(huì)禮儀

第六章文書(shū)禮儀

1)文書(shū)禮儀的定位

文書(shū)禮儀的基本要求

2)常用公務(wù)文書(shū)禮儀

公務(wù)文書(shū)的種類(lèi)

公務(wù)文書(shū)的禮儀要求

3)書(shū)信類(lèi)文書(shū)禮儀

書(shū)信的結(jié)構(gòu)

書(shū)信禮儀規(guī)范

禮儀書(shū)信種類(lèi)

4)電子通信禮儀

電子通信的特點(diǎn)

電子通信需注意的問(wèn)題

5)柬貼

柬貼的特點(diǎn)

四種主要柬貼

6)致辭類(lèi)文書(shū)

致辭類(lèi)文書(shū)禮儀的基本要求

致辭類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作

7)涉外文書(shū)禮儀

外交文件

法文書(shū)