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【上海五加一培訓中心】24小時咨詢熱線: 咨詢QQ:/span>,上海五加一教育于 2002 年由上海勞動部門直接批準成立,由一群充滿干勁的研究型管理專才和的教育界人士組成。更多優(yōu)惠活動請在線咨詢或電話咨詢值班老師??!
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呼叫服務員主要工作內(nèi)容
從事的工作主要包括:
(1)計算機使用(包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)絡操作、故障識別、數(shù)據(jù)整理、分析與演示文稿的制作等);
(2)普通座席軟件的使用;
(3)班長臺、質(zhì)檢臺軟件的使用;
(4)后臺管理軟件的使用;
(5)處理各種電話業(yè)務(呼入與呼出);
(6)使用服務用語;
(7)掌握溝通技巧;
(8)協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部的客戶關(guān)系;
(9)對下屬員工進行業(yè)務指導和業(yè)務監(jiān)督;
(10)進行日常管理工作。
【培訓目標】
過基礎(chǔ)理論知識學習和操作技能訓練,使學員掌握計算機和座席工作設備的理論知識與操作技能;能夠熟悉運用客戶服務理論知識和電話服務技巧,進行各種呼入、呼出電話服務,具備呼叫服務員應具備的獨立工作能力。
【報名條件】(具備以下條件者)
五級申報條件:
(1)具有以上文化程度。
四級申報條件:
(1)有計算機等級;
(2)中專學歷或在校應屆畢業(yè)生(須相關(guān)專業(yè));
(3)大專以上學歷;
【培訓內(nèi)容】
職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng);計算機的使用; 座席工作設備的使用; 客戶服務技巧; 電話營銷基礎(chǔ); 客戶服務管理;
【培訓師資】
企業(yè)電話呼叫或聲訊服務管理崗位的管理者及培訓師;該項目研發(fā)聯(lián)袂授課。
【培訓認證】
上海勞動部門《呼叫服務員》職業(yè)資格等級。同時可頒發(fā)上海市呼叫行業(yè)協(xié)會頒發(fā)《上海呼叫中心客服人員崗位資格》。
【培訓費用】
等級 | 學費 | 費 | 繳費辦法 | ||
享受全額補貼 | 享受50補貼 | 不享受補貼 | |||
初級 (五級) | 1320元 | 145元 | 入學繳納1320元,考核通過后全額退還 | 入學繳納1320元,考核通過后退還一半 | 入學繳納1320元 |
中級 (四級) | 1350元 | 175元 | 入學繳納1350元,考核通過后全額退還 | 入學繳納1350元,考核通過后退還一半 | 入學繳納1350元 |
1、以上收費標準屬社會個人報名 2、企業(yè)團體客戶,享受企業(yè)團訓特殊政策 |
學校介紹
五加一培訓(5plus1) 于 2002 年由上海勞動部門直接批準成立,由一群充滿干勁的研究型管理專才和的教育界人士組成,致力提供管理類、創(chuàng)意設計類、服務技能類培訓服務,教授人力資源管理、職業(yè)經(jīng)理人、秘書等管理類專業(yè)知識和技能以及新的計算機技術(shù)和知識,服務對象包括個人、商業(yè)及在校生。五加一培訓憑借的教學質(zhì)素及穩(wěn)健的業(yè)務,在短短數(shù)年已成為上海地區(qū)規(guī)模大的管理類職業(yè)教育培訓,先后為上海培訓超過 30,000 名各類管理和設計專才。根據(jù)“天天新報”、“前程無優(yōu)”、“人才市場報”等多家媒體的市場調(diào)查報告顯示,五加一培訓為“全上海受歡迎職業(yè)教育培訓”。
五加一培訓為上海勞動部門認可的注冊職業(yè)教育,為上海東方職業(yè)教育行業(yè)協(xié)會副會長單位。導師皆持有多項認可專業(yè)文憑,授課前均已接受職前培訓及通過課堂實習,以導師的專業(yè)質(zhì)素。隨著職業(yè)教育的發(fā)展,本校所開設的課程日趨多元化,迎合商業(yè)、辦公室、學校和個人的需要。
五加一培訓的課程包括人力資源管理師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓師、秘書、廣告設計師、漫畫師、會計上崗證、理財規(guī)劃師、物流師、采購師、軟件技術(shù)應用、多媒體設計運用等。