蘇州企業(yè)培訓(xùn)-職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧
卓一企管注冊(cè)于中國(guó)蘇州市，是0512-66555771一家在中國(guó)地區(qū)向組織和個(gè)人提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 我們專注于幫助組織和個(gè)人發(fā)展獲得成功所需的知識(shí)、
| 授課機(jī)構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理 |
| 上課地點(diǎn) | 蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓（卓一培訓(xùn)中心）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程目標(biāo)
① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。
課程對(duì)象
部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員。
課程大綱
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對(duì)溝通的評(píng)估與關(guān)注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異??導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)??識(shí)別頻道差異
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽??象對(duì)方一樣思考；
⑶ 提問??讓對(duì)方跟著你的思路走；
⑷ 回應(yīng)??關(guān)注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動(dòng)??用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式：講授、性格與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡(jiǎn)介；
⑵ 周-哈里窗??如何了解自己；
⑶ 性格與分析討論。
五、上下溝通的問題與對(duì)策
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)??引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
★ 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
講師介紹
林老師：華東師大統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師，英國(guó)學(xué)壺英式管家、旅游局。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等?？茖W(xué)校客座教授。
擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》、
輔導(dǎo)客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學(xué)、上海旅游高等?？茖W(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、上海電信、上汽集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、山東金能集團(tuán)、西安詩(shī)曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)等客戶。
咨詢電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>
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學(xué)校地址：滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
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