【浙江新世紀(jì)教育】      黨委隸屬于杭州市國內(nèi)經(jīng)濟(jì)合作辦公室機(jī)關(guān)黨委，黨委把在學(xué)生中發(fā)展黨員作為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力和創(chuàng)業(yè)激情的重要抓手，2009年黨委被市委組織部評(píng)為杭州市基層黨建工作100示范群單位，2012年被中共杭州市委評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，2014年被評(píng)為5A級(jí)社會(huì)組織。更多課程詳情及免費(fèi)試聽體驗(yàn)課請(qǐng)聯(lián)系值班在線老師！！

《汽車運(yùn)用技術(shù)（汽車事故評(píng)估與理賠）》專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃

    一、招生對(duì)象、學(xué)制
    1、招生對(duì)象：普通高中畢業(yè)生
    2、學(xué)制：三年
    二、培養(yǎng)目標(biāo)
    本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要的德，智，體，美，勞發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)發(fā)展技術(shù)，具有扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，能在汽車服務(wù)行業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)從事交通事故的查勘，車損鑒定，評(píng)估等工作的技術(shù)技能型專門人才。
    三、培養(yǎng)規(guī)格
    （一）基本素質(zhì)
    具有正確的人生觀和價(jià)值觀，身體素質(zhì)好，有較高的職業(yè)道德水平和，團(tuán)隊(duì)合作的精神。遵章守紀(jì)，吃苦耐勞，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能夠自主學(xué)習(xí)新的知識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)舉一反三，靈活掌握運(yùn)用；能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息，能獨(dú)立制定工作計(jì)劃并實(shí)施。    
    （二）知識(shí)要求
    1、具有扎實(shí)的本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；
    2、了解汽車保險(xiǎn)原理知識(shí)，熟知汽車保險(xiǎn)的條款應(yīng)用，了解掌握保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；
    3、掌握汽車的基本構(gòu)造，維修工藝，機(jī)動(dòng)車事故現(xiàn)場勘查與定損專業(yè)知識(shí)，保險(xiǎn)理賠核算知識(shí)；
    4.具有一定的現(xiàn)代汽車性能評(píng)價(jià)，機(jī)動(dòng)車估損，使用，維修，檢測等方面的專業(yè)知識(shí)，
    5、熟練掌握復(fù)雜和疑難案件的處理方式,能夠處理保險(xiǎn)理賠各崗位的工作任務(wù)。
    6、具有一定的企業(yè)管理方面的基本知識(shí)。
    （三）職業(yè)能力要求
    1、職業(yè)技能要求
    了解和掌握汽車保險(xiǎn)理賠所要涉及的相關(guān)專業(yè)規(guī)范，崗位技能要求，各環(huán)節(jié)不同的個(gè)人綜合素質(zhì)要求，掌握和能夠具備獨(dú)立簡單工作的能力基礎(chǔ)；具有良好的溝通能力和談判技巧，并能夠處理保險(xiǎn)理賠其他工作崗位常規(guī)工作技能。
    2、專業(yè)核心能力要求
    （1）能夠熟知保險(xiǎn)條款的運(yùn)用；
    （2）掌握現(xiàn)場勘查和定損的工作及要求；
    （3）掌握復(fù)雜和疑難案件處理方式和能夠勝任保險(xiǎn)理賠各崗位的工作任務(wù)。
    （四）職業(yè)態(tài)度
    為人誠信正直，有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)，，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行理賠原則和程序，具有團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；與客戶建立良好，持久的關(guān)系。
    （五）應(yīng)取得的（表1）

序號(hào)名稱發(fā)證單位等級(jí)是否1高等學(xué)校計(jì)算機(jī)
等級(jí)江蘇省（）高校計(jì)算機(jī)中心一級(jí)（B）是2普通高校英語應(yīng)用能力等級(jí)江蘇省高校英語應(yīng)用能力委員會(huì)B級(jí)否3機(jī)動(dòng)車駕駛江蘇省交通廳C照以上是4汽車保險(xiǎn)理賠從業(yè)資格證勞動(dòng)和社會(huì)部合格是5估損師，理賠師中銳教育集團(tuán)合格是6機(jī)動(dòng)車接待員從業(yè)資格證江蘇省交通廳合格否7二手車評(píng)估師人力資源和社會(huì)部合格否

    （六）職業(yè)范圍

就業(yè)崗位就業(yè)范圍主要工作任務(wù)保險(xiǎn)公司（車險(xiǎn)核保，理賠部門）勘察理賠員，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待員，報(bào)案調(diào)度員等從事事故車輛的勘察理賠，接受事故車的報(bào)案，調(diào)度保險(xiǎn)公估人員等汽車4S店事故車服務(wù)顧問
保險(xiǎn)代理人
汽車服務(wù)與營銷配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，定價(jià)，做好事故的配件檢驗(yàn)工作，維修工時(shí)訂額等工作汽車公估公司估損師 理賠師汽車保險(xiǎn)公估，汽車貿(mào)易，二手車評(píng)估等工作金融保險(xiǎn)管理公司業(yè)務(wù)員 估損師 理賠師辦理保險(xiǎn)標(biāo)的勘察，鑒定，估損，賠款理算并予以證明

    四、主要課程
    1、主要職業(yè)基礎(chǔ)課程
    汽車基礎(chǔ)知識(shí)及技能、汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)
    2、主要職業(yè)技術(shù)課程
    汽車構(gòu)造與使用、現(xiàn)場勘查與定損、機(jī)動(dòng)車事故定損實(shí)務(wù)、汽車維修知識(shí)與技能、汽車電控技術(shù)
    3、主要職業(yè)拓展課程
    二手車鑒定與評(píng)估、汽車配件管理與營銷、汽車服務(wù)顧問、汽車維護(hù)與保養(yǎng)
    五、專業(yè)核心課程及核心技能簡介
    1、《汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程簡介
    課程使學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)有一個(gè)的認(rèn)識(shí)和了解，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，為學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理，保險(xiǎn)法與合同，保險(xiǎn)基本原則及汽車保險(xiǎn)條款等。通過對(duì)內(nèi)容的深入和細(xì)致講解，介紹了交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容及其在汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)際工作中的應(yīng)用。
    2、《現(xiàn)場勘查與定損》課程簡介
    本課程在講授工作流程的同時(shí)，將所涉及到的相關(guān)作業(yè)規(guī)范，崗位技能要求，各環(huán)節(jié)不同的個(gè)人綜合素質(zhì)要求，經(jīng)典案例，問題表現(xiàn)與解決方案嵌入其中，使學(xué)生掌握現(xiàn)場勘查和定損的工作要求，同時(shí)了解理賠相關(guān)崗位的工作內(nèi)容。
    3、《機(jī)動(dòng)車事故定損實(shí)務(wù)》課程簡介
    本課程在以上基礎(chǔ)上引入大量案例，加大難度和鞏固《汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》《現(xiàn)場勘查與定損》的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，使學(xué)生必須掌握和能夠具備獨(dú)立簡單工作的基礎(chǔ)，并能夠處理保險(xiǎn)理賠其他工作崗位的常規(guī)工作技能；學(xué)習(xí)掌握復(fù)雜和疑難案件的處理方式和能夠處理和勝任保險(xiǎn)理賠各崗位的工作任務(wù)，使學(xué)生各項(xiàng)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)均達(dá)到實(shí)際工作要求。
    六、本專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間分配總表（表2）（以周記）

學(xué)
 
 
年學(xué)
 
 
期理
論
教
學(xué)考
 
 
試實(shí)
 
 
訓(xùn)
崗
實(shí)
習(xí)上機(jī)實(shí)踐課程設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)入學(xué)教育軍
 
 
訓(xùn)畢業(yè)教育寒
 
 
假暑
 
 
假學(xué)
期
合
計(jì)學(xué)
年
合
計(jì)一一181




12
5
2752二161

1





725二三1416






5
2652四1414







726三五1215


2


5
2541六


10

5

1

16小  計(jì)
71211514145145

     七、學(xué)時(shí)/學(xué)分分配表（表4）

課程學(xué)時(shí)/學(xué)分配及比例類型
性質(zhì)學(xué)        時(shí)學(xué)        分總學(xué)時(shí)理論課實(shí)踐課理實(shí)一體總學(xué)分理論課實(shí)踐課理實(shí)一體必修課250899514258813256.570.55專業(yè)選修課6464

4


公共選修課2424

2


合計(jì)2596108314258813856.570.55比41.754.93.442.853.43.8

    八、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)表

能力模塊能力要素分解理論課程支撐實(shí)踐環(huán)節(jié)支撐1、基本素質(zhì)能力正確的人生觀和價(jià)值觀思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)體育，英語，心理健康，教育軍事理論，學(xué)生管理教育，高數(shù) ，生生涯規(guī)劃  汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育軍訓(xùn) 汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育2、專業(yè)能力保險(xiǎn)勘查定損實(shí)務(wù)，汽車駕駛技術(shù)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，現(xiàn)場勘查定損，報(bào)案調(diào)度實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)場勘查實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)場勘查拍照，定損實(shí)訓(xùn)，駕照3、方法能力自主學(xué)習(xí)新知識(shí)；
對(duì)新知識(shí)及一反三；獨(dú)立制定工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施報(bào)案調(diào)度，現(xiàn)場勘查，損失定損保險(xiǎn)條例應(yīng)用，現(xiàn)場勘查實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)場勘查拍照，定損實(shí)務(wù)4、社會(huì)能力具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力 ；與客戶建立良好的持久關(guān)系保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，汽車評(píng)估與理賠，保險(xiǎn)條例應(yīng)用，陳訴小組意見，小組自評(píng)與互評(píng)，4S店工作實(shí)訓(xùn)5 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力熟練掌握實(shí)用的當(dāng)前流行的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)
辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)使用常識(shí)計(jì)算機(jī)上機(jī)實(shí)訓(xùn)

    九、教學(xué)進(jìn)程表（表6）

學(xué)年學(xué)期周序123456789101112131415161718192021222324252627進(jìn)程△☆☆√√√√√√√√√√√√√√√√√√*=====第二學(xué)期周序12345678910111213141516171819202122232425

進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√√√χ*=======

第二學(xué)年第三學(xué)期周序1234567891011121314151617181920212223242526
進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√√√√√√χχ*=====
第四學(xué)期周序1234567891011121314151617181920212223242526
進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√χχχχχ*=======
第三學(xué)年第五學(xué)期周序12345678910111213141516171819202122232425

進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√√χχχχχ*=====

第六學(xué)期周序12345678910111213141516










進(jìn)程########∥∥∥∥∥∥∥△

    說明：入學(xué)畢業(yè)教育△   理論教學(xué)√  實(shí)訓(xùn)χ  課程設(shè)計(jì)Ο 畢業(yè)設(shè)計(jì)∥  崗實(shí)習(xí) #  *  
    假期=  軍訓(xùn)☆ 上機(jī)實(shí)踐    
    十、教學(xué)安排表（表7）

課程要求課程類
別序
 
 
號(hào)課 程 名 稱課程類型考核類型學(xué)
 
 
分學(xué)
 
 
時(shí)課內(nèi)學(xué)時(shí)課外學(xué)時(shí)開課學(xué)期及學(xué)時(shí)分配講
 
授實(shí)
 
驗(yàn)上
 
機(jī)一二三四五六18
周16
周14
周14
周12
周 
周必 修 課職業(yè)基礎(chǔ)課程1毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論BS46448

16
3



2思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)BC34836

122




3體育CC2.58068

1222



4英語AS


42



5心理健康教育AC11818


1




6軍事理論BC1.52010*

10





7學(xué)生管理教育AC0.566*








8生職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃BC1166*

10





9計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)LSBS58844
44
41



10語文AS4.57272


4




11汽車基礎(chǔ)知識(shí)與技能BS4.

4




12汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)BS3.55454


3




小   計(jì)

35642502364460248



1汽車構(gòu)造與使用BS7.


44


2現(xiàn)場勘察與定損BS7.



54

3機(jī)動(dòng)車事故定損實(shí)務(wù)BS7.



45

4汽車維修知識(shí)與技能BC


5



5汽車電控技術(shù)BC3.




4

6汽車檢測技術(shù)BC





5
小   計(jì)




913135
課程要求課程類
別序
 
 
號(hào)課 程 名 稱課程類型考核類型學(xué)
 
 
分學(xué)
 
 
時(shí)課內(nèi)學(xué)時(shí)課外學(xué)時(shí)開課學(xué)期及學(xué)時(shí)分配講
 
授實(shí)
 
驗(yàn)上
 
機(jī)一二三四五六18
周16周14周14
周12
周0
周必修課職業(yè)拓展課程1汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育BC3.55656





4

2二手車鑒定與評(píng)估BC





4
3汽車配件管理與營銷BC3.55656





4

4行業(yè)資格輔導(dǎo)BC





4
5汽車服務(wù)顧問AC





4
6應(yīng)用文寫作AC1.52828




2


74S店崗位流程BC



2


8汽車維護(hù)與保養(yǎng)BC





4
小  計(jì)

22.



4816
選修課專業(yè)選修課1汽車新技術(shù)AC2.54242




3


2汽車美容與裝飾AC





4
3會(huì)計(jì)基礎(chǔ)AC3.



4


4現(xiàn)代企業(yè)管理AC34848



3



小  計(jì)




37
4
低學(xué)時(shí)（學(xué)分）數(shù)

46464



37
4
公共選修課1影視作品創(chuàng)作藝術(shù)與實(shí)踐BC224









2羽毛球技術(shù)CC224









3體育舞蹈CC224









4攝影技術(shù)與藝術(shù)BC224









5書法CC224









6中國近現(xiàn)代史綱要AC232









7陶藝制作CC224









8平面設(shè)計(jì)BC224









…………













低學(xué)時(shí)（學(xué)分）數(shù)

22424








總  計(jì)

1051771108345644602420242125

    注 ①選修課（專業(yè)、公共）都按低學(xué)時(shí)和學(xué)分計(jì)入“總計(jì)”學(xué)時(shí)和學(xué)分。
        ②LS表示理實(shí)一體化課程。
    十一、崗位技能訓(xùn)練安排表（表8）

實(shí)
踐
類
別序
 
 
號(hào)內(nèi)     容課程類型考核類型學(xué)
 
 
分學(xué)
 
 
時(shí)周
 
 
數(shù)各學(xué)期分配周數(shù)備注123456崗
位
單
項(xiàng)
技
能1行業(yè)資格實(shí)訓(xùn)CS2
2


2


2駕駛證實(shí)訓(xùn)CS4
4

4



3理賠師實(shí)訓(xùn)CS2
2


2


4現(xiàn)場查勘定損實(shí)訓(xùn)CS2
2

2



5汽車機(jī)電拆裝實(shí)訓(xùn)CC1
1



1

6汽車鈑金拆裝實(shí)訓(xùn)CC1
1



1

7計(jì)算機(jī)上機(jī)實(shí)踐CC1
1
1




小    計(jì)

13
13
1642

崗
位
綜
合
技
能1見習(xí)實(shí)習(xí)CC2
2



2

2崗實(shí)習(xí)CC10
10




10
3畢業(yè)設(shè)計(jì)CC7
7



25
小    計(jì)

19
19



415
其
他1生創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)CC1
1



1

小    計(jì)

1
1



1

合   計(jì)

33
33
164715

    十二、專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容和要求（表9）

序號(hào)實(shí)訓(xùn)名稱主 要 內(nèi) 容要  求1報(bào)案調(diào)度實(shí)訓(xùn)1、學(xué)習(xí)報(bào)案接聽和溝通話術(shù)技巧
2、學(xué)習(xí)客戶電話回訪和話術(shù)
3、學(xué)習(xí)崗位職責(zé)的規(guī)范和要求
4、學(xué)習(xí)功過流程和綜合素質(zhì)要求規(guī)范
5、學(xué)習(xí)緊急問題處理和業(yè)務(wù)處理要求1、能把握當(dāng)事人心里，采取有效的溝通方式，使用規(guī)范語言接聽客戶的報(bào)案電話和回訪；
2、能夠按系統(tǒng)要求詳細(xì)錄入報(bào)案信息；
3、能夠處理各種投訴和客戶來電。2現(xiàn)場勘查實(shí)訓(xùn)1、學(xué)習(xí)怎樣核實(shí)標(biāo)的車的承保情況
2、學(xué)習(xí)核實(shí)證件相關(guān)信息1、能夠查明事故的真實(shí)性
2、能夠查清損失情況
3、能夠幫助客戶解除突發(fā)事故帶來的困擾，客戶滿意度3現(xiàn)場勘查拍照1、學(xué)習(xí)勘察現(xiàn)場注意事項(xiàng)
2、學(xué)習(xí)事故現(xiàn)場勘查技術(shù)
3、學(xué)習(xí)照片整理1、能夠?qū)κ鹿尸F(xiàn)場進(jìn)行判斷，確定事故現(xiàn)場損失范圍
2、能夠按照要求對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照
3、能夠?qū)ΜF(xiàn)場照片進(jìn)行整理說明4定損實(shí)訓(xùn)1、學(xué)習(xí)定損方式和原則
2、學(xué)習(xí)根據(jù)勘察信息確切地評(píng)估出保險(xiǎn)范圍內(nèi)的汽車受損程度，并拍照
3、學(xué)習(xí)確定更換與維修配件及輔料1、能夠遵循公平公正的補(bǔ)償原則
2、能夠嚴(yán)格細(xì)致，客觀真實(shí)的評(píng)估標(biāo)的車的損失，防范道德風(fēng)險(xiǎn)
3、能夠車險(xiǎn)理賠的質(zhì)量，客戶滿意度5確定損失金額實(shí)訓(xùn)1、學(xué)習(xí)拆裝及維修工時(shí)費(fèi)，施救費(fèi)及殘值的確定
2、學(xué)習(xí)具體零部件的詢價(jià)報(bào)價(jià)，確定配件損失金額
3、學(xué)習(xí)與維修廠確定損失金額
4、學(xué)習(xí)定損平臺(tái)錄入，案件內(nèi)部審核，發(fā)送，跟蹤1、能夠合理準(zhǔn)確的定損價(jià)格
2、能夠按照要求繕制損失確認(rèn)書
3、能夠按照要求進(jìn)行定損平臺(tái)錄入，案件內(nèi)部審核，發(fā)送，跟蹤