電話的出現(xiàn)可以說是一個大的飛躍，將人和人之間的距離拉近了許多，真正的實現(xiàn)了未見其人先聞其聲。但是這時候其實也是多了一些禮儀方面的問題的，值得我們每一個人注意。因為通過電話我們也可以了解到很多，甚至可以說有的時候一個電話就是決定了一場生意的。這時候掌握好電話禮儀與技巧無疑是非常重要的，那么究竟電話的禮儀和技巧有哪一些，哪些是需要我們特別注意的呢？
作為一個專業(yè)的電話客服，應(yīng)該是有著非常高的專業(yè)素養(yǎng)的。一般來說電話就在手邊，因而在電話響起的時候就要進行接聽，并且是以您好的方式進行回答的。如果說因為有事情耽誤了，還要先致歉，這是較為基本的禮儀素養(yǎng)。當然可能很多人會說這么一點禮儀是不足以影響到整個生意的交談和進行的。但是如果因為這個而錯失了這個電話，那是不是就虧大發(fā)了呢？
還有一個電話禮儀與技巧是大家需要格外注意的，那就是在接聽電話的時候一定要放下手中的工作，尤其不要和其他人交談，這是對對方極大的不尊重，而且也會讓對方覺得自己的電話打的不是時候。這些都是現(xiàn)實生活當中我們經(jīng)常會遇到的一些情況，究竟大家是怎么樣去處理的呢？處理的是否恰當呢？更好的掌握接打電話過程當中的禮儀和技巧，也讓我們的工作能夠更加順利的進行。