課程詳情
_發(fā)布、控制與驗證（RCV）
對應：
ITIL V3認證(Expert)
ITIL V3中級認證(Intermediate)_能力模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第三門課程，對應五本核心書籍中“服務轉換”和“持續(xù)服務改進”中的部分內容。該ITIL V3培訓課程的主要內容包括變更管理、服務資產與配置管理、發(fā)布與部署管理、服務驗證與、服務評估、知識管理、技術和實施管理等。
適合人群：
ITIL V3培訓課程適合人群：
1、IT/業(yè)務經理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數據中心運維主管
7、Helpdesk經理
8、專業(yè)IT項目/預算經理
9、流程經理/所有者
10、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓目標：
ITIL V3培訓課程目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道服務轉換的原則、目的和目標；
2、知道發(fā)布、控制與驗證中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在發(fā)布、控制與驗證流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量發(fā)布、控制與驗證的性能；
5、理解在支持發(fā)布、控制與驗證時所需要的技術和實施要求；
6、理解和發(fā)布、控制與驗證相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
7、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。
課程大綱：
ITIL V3培訓課程大綱：
一、概述
二、變更管理
三、服務資產和配置管理
四、發(fā)布和部署管理
五、服務驗證和
六、請求滿足
七、服務評估
八、知識管理
九、技術和實施管理
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