課程詳情
能力模塊-1運營支持與分析（OSA）
對應：
ITIL V3認證(Expert)
ITIL V3中級認證(Intermediate)_能力模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的門課程，對應五本核心書籍中的“服務運營”。該ITIL V3培訓課程的主要內(nèi)容包括事件管理、突發(fā)事件管理、請求滿足、問題管理、訪問管理、服務臺等。
適合人群：
ITIL V3培訓課程適合人群：
1、IT/業(yè)務經(jīng)理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數(shù)據(jù)中心運維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓目標：
ITIL V3培訓課程目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標；
2、知道運營支持和分析中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在運營支持與分析流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量運營支持與分析的性能；
5、理解在支持運營支持與分析時所需要的技術和實施要求；
6、理解和運營支持與分析相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
7、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。
課程大綱：
ITIL V3培訓課程大綱：
一、概述
二、事件管理
三、突發(fā)事件管理
四、請求滿足
五、問題管理
六、訪問管理
七、服務臺
八、功能
九、技術和實施考慮
歡迎來電垂詢：
