課程詳情
課程介紹
基于ITIL的IT服務(wù)管理精要（V2版）
對(duì)應(yīng)：
ITIL V2 初級(jí)認(rèn)證(Foundation)
培訓(xùn)課時(shí)：
18課時(shí)/15課時(shí)
課程介紹：
基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國(guó)公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為IT行業(yè)搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在ITIL培訓(xùn)也在中國(guó)逐步展開(kāi)。
IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明，ITIL可以IT部門營(yíng)運(yùn)效率25-300，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL培訓(xùn)、考取ITIL認(rèn)證已經(jīng)成為IT經(jīng)理的佳路徑，也是分享IT管理佳實(shí)踐的有效。
IT服務(wù)管理一直受到幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等跨國(guó)公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，2萬(wàn)多家在各行業(yè)處于地位的企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進(jìn)行溝通和實(shí)踐，并改進(jìn)IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。
IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明，ITIL可以IT部門營(yíng)運(yùn)效率25-300，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL培訓(xùn)、考取ITIL認(rèn)證已經(jīng)成為IT經(jīng)理的佳路徑，也是分享IT管理佳實(shí)踐的有效。
IT服務(wù)管理一直受到幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等跨國(guó)公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，2萬(wàn)多家在各行業(yè)處于地位的企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進(jìn)行溝通和實(shí)踐，并改進(jìn)IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。
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適合人群：
參加ITIL V2培訓(xùn)適合人群：
1、 兩年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；
3、 好有一定的IT系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或IT服務(wù)項(xiàng)目的管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
2、 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；
3、 好有一定的IT系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或IT服務(wù)項(xiàng)目的管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
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培訓(xùn)目標(biāo)：
ITIL V2培訓(xùn)目標(biāo)：
1、?了解業(yè)界的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界的IT管理佳實(shí)踐；
2、?使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；
3、?掌握績(jī)效評(píng)估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具；
4、?認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來(lái)自于國(guó)內(nèi)企業(yè)的CIO或者CTO。
2、?使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；
3、?掌握績(jī)效評(píng)估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具；
4、?認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來(lái)自于國(guó)內(nèi)企業(yè)的CIO或者CTO。
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課程大綱：
ITIL V2培訓(xùn)課程安排：
天上午
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)）
3、突發(fā)事件管理（Incident Management）
天下午
1、問(wèn)題管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、變更管理（Change Management）
4、發(fā)布管理（Release Management）
第二天上午
1、服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management）
2、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management）
3、IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate認(rèn)證介紹
1、
2、提示
第三天下午
1、
2、正式
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)）
3、突發(fā)事件管理（Incident Management）
天下午
1、問(wèn)題管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、變更管理（Change Management）
4、發(fā)布管理（Release Management）
第二天上午
1、服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management）
2、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management）
3、IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate認(rèn)證介紹
1、
2、提示
第三天下午
1、
2、正式
課程評(píng)價(jià)
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