課程詳情
什么是ITIL?
IlTL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對行業(yè)對lT服務(wù)不斷增長的要求,提供IT管理較佳實踐。ITIL新版本中提出服務(wù)管理的四個維度，引入了服務(wù)價值系統(tǒng)來指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開發(fā)運維等管理理念，ITIL4通過指導(dǎo)原則、IT治理、服務(wù)價值鏈、服務(wù)管理實踐和持續(xù)改進(jìn)5項組件來提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價值，成為有史以來結(jié)構(gòu)完善、覆蓋的服務(wù)管理框架。
ITIL認(rèn)證是服務(wù)管理領(lǐng)域資質(zhì)，不論是從事T服務(wù)工作的管理者還是技術(shù)人員，通過課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在「職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。
為什么要學(xué)ITIL?
1.提升個人職業(yè)發(fā)展平臺
2.突破單一的技術(shù)思維
3.證明自身的專業(yè)能力勝任更多的IT管理工作崗位
4.提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本
5.實現(xiàn)IT服務(wù)支持和提供過程的標(biāo)準(zhǔn)化
ITIL課程可以收獲什么？
了解TL4體系結(jié)構(gòu)、重點了解服務(wù)價值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度
學(xué)會構(gòu)建和展示IT支持業(yè)務(wù)方面發(fā)揮的價值
深入理解服務(wù)生命周期管理
學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作
開發(fā)和提供滿足業(yè)務(wù)需求的IT戰(zhàn)略
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、IT運營等核心概念
掌握IT服務(wù)價值鏈與價值流
服務(wù)管理項目，將ITIL應(yīng)用到組織實際
掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務(wù)價值
ITIL課程體系：
