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　　電話銷售技巧與專業(yè)禮儀培訓(xùn)課程

　　模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
　　1.三個(gè)基本點(diǎn)
　　2.激勵(lì)所有銷售人員的兩句話
　　3.電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
　　4.電話銷售的５個(gè)信念
　　模塊二：接打電話的22條基本準(zhǔn)則
　　1.電話開頭語左右公司形象
　　2.忘記笑容
　　3.姿勢(shì)端正，聲音自然清晰
　　4.不要忘記致謝語
　　5.音量的控制？
　　6.清晰表達(dá)：三步曲講三點(diǎn)
　　7.電話響？聲再接
　　8.如響了五聲，應(yīng)？
　　9.接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰
　　10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
　　11.確認(rèn)與重復(fù)
　　12.客氣對(duì)待聽筒
　　13.在忙碌時(shí)打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？
　　14.對(duì)方來電,如果需要費(fèi)時(shí)查資料時(shí),應(yīng)?
　　15.被對(duì)方問及需要多少時(shí)間時(shí),回答時(shí)應(yīng)注意?
　　16.對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?
　　17.不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),應(yīng)如何處理?
　　18.對(duì)方來電不滿、抱怨時(shí)，首先應(yīng)？
　　19.聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)？
　　20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？
　　21.若對(duì)方已開始進(jìn)入話題,可省略？
　　22.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)？
　　模塊三：電話營銷人的自我管理
　　1.日常的工作管理
　　2.電話行銷人目標(biāo)管理
　　3.電話行銷人自我激勵(lì)與情緒管理
　　4.客戶管理
　　模塊四：有效溝通與客戶性格分析
　　1.通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)
　　◎不同性格類型的人行為表現(xiàn)
　　◎各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
　　◎各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
　　◎各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
　　2.如何與不同性格的人和諧相處
　　◎交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處
　　◎任何人都是容易打交道的，只要適得其法
　　模塊五：客戶的拒絕與異議
　　◎客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計(jì)
　　◎（本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的銷售話術(shù)。）
　　模塊六：關(guān)鍵電話流程
　　1.前臺(tái)
　　2.找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
　　3.與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系
　　4.客戶有需求時(shí)，個(gè)跟進(jìn)電話
　　5.接觸其他部門，進(jìn)不步確認(rèn)需求
　　6.再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度
　　7.與真正覺得者接觸并影響其決策
　　8.處理客戶異議，簽定定單
　　9.促成在電話銷售中占據(jù)重要作用
　　10.合作僅僅是銷售的開始