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更新時(shí)間:2022-03-23 10:09:16

有效處理客戶抱怨及投訴培訓(xùn)

有效處理客戶抱怨及投訴

授課機(jī)構(gòu) 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)
上課地點(diǎn) 上海寶山大場(chǎng)鎮(zhèn)|詳細(xì)地圖
成交/評(píng)價(jià) 5.0分
聯(lián)系電話 400-888-4856

課程詳情

  有效處理客戶抱怨及投訴

  模塊一:正確面對(duì)客戶投訴與抱怨
  1.客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注
  2.客戶投訴與抱怨沒有大小之分
  3.客戶投訴與抱怨也許是新的商機(jī)
  4.客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺(tái)
  5.客戶投訴與抱怨并不可怕,首先不能回避
  模塊二:正確解決客戶投訴與抱怨
  1.用心傾聽——客戶期望得到關(guān)注與重視
  2.平復(fù)情緒——客戶情緒激動(dòng)時(shí)再好的方法也難以入耳
  3.確認(rèn)問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么
  4.解決——如能解決質(zhì)量,能多快就多快
  5.兌現(xiàn)——ATP法則
  模塊三:處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧
  1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
  2.如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
  3.身體語言——靠近對(duì)方,而不是對(duì)立
  4.關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
  5.同理心——相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷
  模塊四:案例分析
  1.經(jīng)常遇到的客戶投訴是?
  2.現(xiàn)在的處理方法?
  3.正確的處理方法?
  4.有沒有更好的處理方法
  5.同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享
  模塊五:客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃
  1.客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊(cè)
  2.客戶投訴與抱怨及時(shí)提供給上級(jí)決策部門得到根本支持
  3.客戶投訴與抱怨錄音或事例做團(tuán)隊(duì)深度分析
  4.客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程
  5.客戶投訴與抱怨得到暫時(shí)解決后,要深度回訪和關(guān)注

課程評(píng)價(jià)
聚劃算

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