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更新時(shí)間:2022-03-23 10:09:16

大客戶(hù)服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧培訓(xùn)

大客戶(hù)服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

授課機(jī)構(gòu) 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)
上課地點(diǎn) 上海寶山大場(chǎng)鎮(zhèn)|詳細(xì)地圖
成交/評(píng)價(jià) 5.0分
聯(lián)系電話(huà) 400-888-4856

課程詳情

  大客戶(hù)服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

  模塊一:對(duì)“大客戶(hù)”的認(rèn)識(shí)
  1.重新界定“大客戶(hù)”
  2.了解大客戶(hù)的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
  3.了解大客戶(hù)對(duì)我們的期望
  4.建立大客戶(hù)的檔案
  5.建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程
  模塊二:大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀——展示自身的職業(yè)形象
  1.著裝與個(gè)人儀容

  2.言談與舉止
  3.表情禮儀
  模塊三:大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
  1.讓大客戶(hù)感受到優(yōu)越感
  2.巧妙拒絕大客戶(hù)過(guò)分的要求
  3.別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你,對(duì)客戶(hù)要有始有終,以終為始
  4.時(shí)刻牢記微笑的傳播力
  5.接待顧客=心+技+體
  模塊四:大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪(fǎng)
  1.大客戶(hù)接待場(chǎng)所的選擇
  2.大客戶(hù)接待陪同禮儀
  3.大客戶(hù)接待合理而不浪費(fèi)
  4.大客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
  5.大客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
  模塊五:大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)
  1.禮品不是越貴越好,而要投其所好
  2.禮品代表什么?
  3.饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
  模塊六:大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿(mǎn)足需求
  1.大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
  2.不知不覺(jué)融入銷(xiāo)售:及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
  3.滿(mǎn)足客戶(hù)需求,簽訂定單

課程評(píng)價(jià)
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