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　　大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

　　模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識
　　1.重新界定“大客戶”
　　2.了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
　　3.了解大客戶對我們的期望
　　4.建立大客戶的檔案
　　5.建立大客戶服務(wù)的特殊流程
　　模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀——展示自身的職業(yè)形象
　　1.著裝與個人儀容
　　2.言談與舉止
　　3.表情禮儀
　　模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
　　1.讓大客戶感受到優(yōu)越感
　　2.巧妙拒絕大客戶過分的要求
　　3.別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
　　4.時刻牢記微笑的傳播力
　　5.接待顧客=心+技+體
　　模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
　　1.大客戶接待場所的選擇
　　2.大客戶接待陪同禮儀
　　3.大客戶接待合理而不浪費
　　4.大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
　　5.大客戶拜訪禮儀
　　模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
　　1.禮品不是越貴越好，而要投其所好
　　2.禮品代表什么?
　　3.饋贈禮品的對象及時機(jī)
　　模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
　　1.大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
　　2.不知不覺融入銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
　　3.滿足客戶需求，簽訂定單