呼叫中心系統(tǒng)技能培訓(xùn)
呼叫中心培訓(xùn)
| 授課機(jī)構(gòu) | 天津市奧賽德科技有限公司 |
| 上課地點(diǎn) | 天津市南開(kāi)區(qū)鞍山西道445號(hào)興科大廈637|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話(huà) | 400-666-4820 |
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課程詳情
掌握技能
1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途
2、遠(yuǎn)程坐席
3、電話(huà)坐席、電腦坐席
4、服務(wù)器，塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器
5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作
6、登記客戶(hù)資料
7、記錄通話(huà)內(nèi)容
8、實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏
9、統(tǒng)計(jì)通話(huà)記錄
10、常用呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備
11、收發(fā)短信
12、掛機(jī)短信
13、應(yīng)用案例
14、新建賬號(hào)
15、管理維護(hù)
16、通話(huà)的過(guò)程中發(fā)送短信
17、話(huà)術(shù)管理
18、通話(huà)錄音、回放
19、客戶(hù)資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出
20、系統(tǒng)的設(shè)置備份
21、語(yǔ)音導(dǎo)航
22、語(yǔ)音外呼
23、一號(hào)通
理解概念
1、電腦坐席
2、電話(huà)坐席
3、遠(yuǎn)程坐席
4、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)
5、電話(huà)錄音
6、語(yǔ)音群呼
7、短信群發(fā)
8、服務(wù)質(zhì)檢
9、電話(huà)總結(jié)
10、來(lái)電彈屏
11、服務(wù)隊(duì)列
12、語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)
13、自動(dòng)應(yīng)答
14、語(yǔ)音合成
15、ACD
16、電話(huà)錄音
17、語(yǔ)音信箱
18、電話(huà)會(huì)議
19、一號(hào)通
20、呼叫轉(zhuǎn)移
21、移動(dòng)分機(jī)
22、Web800
【實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)】天津市南開(kāi)區(qū)鞍山西道445號(hào)興科大廈637室
【參加對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部IT管理人員、IT維護(hù)人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生、愛(ài)好者
【實(shí)訓(xùn)方式】操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念
【培訓(xùn)形式】一對(duì)一，或小班，多3個(gè)人
【實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)】少有理論，直接講解、操作演示、操作實(shí)踐，理論雖然很復(fù)雜，實(shí)踐相對(duì)簡(jiǎn)單些。
【報(bào)名熱線(xiàn)】/p>
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