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0512-  聯(lián)系

課程大綱

單元：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)

1. 問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

- 處理問(wèn)題的基本原則

- 處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

- 處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

2. 問(wèn)題處理的三大難題:

- 責(zé)任不明

- 狀況不明

- 缺乏技術(shù)

3. 失敗的問(wèn)題解決歸因

- 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案

- 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

- 缺乏總體思考

- 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

- 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

4. 佳的應(yīng)對(duì)模式

- 跨功能協(xié)作

- 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

- 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

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第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

1. 什么是系統(tǒng)思維？

- 無(wú)處不在的“系統(tǒng)”

- 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

- 系統(tǒng)思維是一種的復(fù)雜性思維方式

2. 系統(tǒng)思維的8大法則

- 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。

- 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。

- 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。

- 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

- 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

- 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能

- 層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

- 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。

3. 系統(tǒng)思維

- 系統(tǒng)思維的淵源

- 系統(tǒng)思維基模

- 系統(tǒng)思維工具

- 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

4. 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討

第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決

1. 問(wèn)題的型態(tài)

- 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

- 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

- 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

- 重要性問(wèn)題的特性與分析

- 急迫性問(wèn)題的特性與分析

2. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

3. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

4. 案例分析

第四單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

- 模糊陳述

- 差距陳述

- 差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何將問(wèn)題具體化

- 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類

- 「問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類

- 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用

7. KJ法運(yùn)用的原則與效用

8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

9. 案例運(yùn)用演練

第五單元：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)

1. 問(wèn)題冰山

2. 問(wèn)題原因的追根究底

3. 問(wèn)題的核心原因探究

4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

- 特性要因圖法

- 關(guān)連圖法

- 系統(tǒng)圖法

- 問(wèn)題樹(shù)法

5. 真因確認(rèn)的工具與方法

- 排除法

- 關(guān)連圖法

- 柏拉圖法

- 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

- 檢查表

6. 全景案例運(yùn)用演練

第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1. 決策的工具運(yùn)用

- 水平思考與垂直思考差異

- 決策矩陣法

- 十等級(jí)法

- 加權(quán)指數(shù)法

2. 決策的可行性分析

3. 決策的具體化

- 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

- 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

- 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4. 決策潛伏問(wèn)題的分析

5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

6. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

7. 如何斷定決策實(shí)施成效

8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10. 全景案例運(yùn)用演練

第七單元：解決問(wèn)題的管理能力

1. 解決問(wèn)題的動(dòng)力

2. 計(jì)劃組織和控制

3. 潛在問(wèn)題分析

4. 潛在問(wèn)題分析步驟

5. 解決問(wèn)題的管理技巧

- 凝聚共識(shí)

- 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

- 宣導(dǎo)培訓(xùn)

- 激勵(lì)士氣

- 跟催督導(dǎo)

- 績(jī)效落實(shí)

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