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0512-  聯系

課程大綱

一、角色認知

1、班組長的角色認知

＊ 如何認識管理與管理者

＊ 認識企業(yè)管理中的各種角色

＊ 班組長在企業(yè)中的重要地位和使命

＊ 班組長現場管理的主要內容

＊ 建立內部客戶關系

＊ 管理者的產品是員工的行為表現

2、從技術轉向管理-你的角色轉換

＊ 從球星到教練-職業(yè)能力的

＊ 認識日常管理中的5個基本問題

＊ 日常管理的PDCA方法與工作改善

＊ 班組長的職業(yè)能力計劃

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二、如何有效激勵、領導員工，營造積極、和諧的工作團隊

1、四種新型的工作關系         

2、如何激發(fā)部屬的工作熱情

3、正激勵與負激勵             

4、良好工作氛圍塑造應注意的三個方面

5、指責部屬的正確方法         

6、如何處置表現不良的部屬

7、如何處理上下級之間、員工之間的矛盾

8、人性化管理實施技巧

＊ 案例1：激勵機制為什么那么奏效

＊ 案例2：沒吃沒穿跟黨走

＊ 研討3：是獎不如罰，還是罰不如獎

＊ 分組研討：結合工作實際，互動發(fā)表你是怎樣激勵員工

三、主管的角色與職責

1、主管的角色轉換

2、主管的職責

3、主管的權利與義務

四、主管領導過程

1、制定目標與計劃

＊ 制定目標的SMART原則

2、授權

＊ 地完成企業(yè)的工作任務

＊ 員工的能力培養(yǎng)和素質

＊ 授權激勵的現實必然性

＊ 有效授權的原則

- 信任

- 評價風險

- 權責利對等

- 授權與控制的平衡

3、授權的誤區(qū)

＊ 懷疑下級的能力而不真正授權

＊ 將授權等同于放權

＊ 不得重復授權

＊ 只給下屬責任，沒給下屬權力

4、傳數字游戲體會PDCA原則

五、主管必備的能力

1、人際關系技巧

＊ 人際關系基本原則

＊ 部門內人際關系技巧

＊ 部門間人際關系技巧

＊ 如何應對難纏的員工

2、有效的溝通方法

＊ 溝通模型

＊ 溝通中的非語言技巧

＊ 三種溝通方式

＊ 坦決式溝通

＊ 啤酒式反饋

＊ 移情式傾聽

＊ 漏斗式提問技巧

3、了解下屬的成熟度

＊ 診斷下屬的四種發(fā)展階段

＊ 主管必備的四種管理方式

＊ 配合

4、激勵理論及其實踐

＊ 激勵理論的發(fā)展

＊ 馬斯洛需求層次理論

＊ 員工為什么總是抱怨

＊ 給予賞識

＊ 指導員工成長

＊ 輔導的步驟

- 輔導前準備

- 營造氛圍

- 了解現狀

- 下屬表現評估并達成共識

- 共同擬訂發(fā)展計劃

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