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溫州卡耐基基本語言溝通技巧培訓(xùn)

語言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會說話，但會說話不等如可以與人溝通，如何打開匣子對有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有起技巧。以下將從打開話匣子，以至維持交談，結(jié)束話語的技巧逐一介紹。
一、展開話題技巧
（一）展開話題前注意的地方
展開話題前留意一下對方的行為態(tài)度，這通常會給我們一些〈提示〉，知道那是不是一個展開交談的好機(jī)會。
〈正面〉的提示包括對方有：
有接觸
有微笑
自然的棉布表情
〈負(fù)面〉的提示則包括對方：
正在忙于某些事情
正與別人詳談中
正趕往別處去
當(dāng)然我們自己也得同樣發(fā)出正面的〈提示〉，如果采取主動，跟別人先打招呼，說聲Hello，加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。
（二）展開話題方式有：
1、邀請式
例：〈你今天看來容光煥發(fā)哦！〉
2、問題式
例：〈你近忙嗎？〉
（三）展開話題題材可從以下幾方面出發(fā)：
1、自己：可簡單透露自己的感受或近況
例：〈我近來工作比較忙，常常要加班到深夜?！?br/>2、對方：從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材。
例：〈你這件外套真好看，是在那里買的呢？〉
3、當(dāng)時環(huán)境或流行話題
例：〈呀！近天氣涼了許多，真好穿件衣服……〉
有時簡單但適當(dāng)?shù)恼f話，便可把大家的關(guān)系拉近，如：
簡單問候?qū)Ψ?，例：〈你近怎樣呀？?br/>贊美的說話，例：〈孩子長得多可愛！〉
指出與對方相同的說話。例：〈你是潮州人嗎？我也是。〉
注意傾談中的我們也要發(fā)出〈正面〉的提示，使對方感受到我們有也對方交談的興趣。如：
生動的聲調(diào)
整句子的回答，而非僅得一兩個字
透過發(fā)問去維持話題
即使稍一停頓也沒有即時離開
若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出〈負(fù)面〉提示，如：
起身，行開
眼向下望或四處張望
只回應(yīng)一兩個單字或〈是〉，〈不是〉等
對所問的問題?；卮鹫f〈不知道〉，〈不清楚〉
以很單調(diào)、低沉的語調(diào)與你交談，且常沒有眼神接觸
不會主動提問或提出任何新話題
不同的人可能會有不同的〈提示〉方式，以上未必正確，惟有透過不斷嘗試才能加強(qiáng)分別〈提示〉的能力。有些人會因害羞或不習(xí)慣而變得沉默，不要誤以為對方?jīng)]有興趣與你傾談下去，除非對方〈同時〉表現(xiàn)出許多負(fù)面的提示。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄δ銦o興趣，則不宜勉強(qiáng)維持下去，但仍要有禮貌地離開。
二、維持話題技巧
話匣子開了后，可以運用漫談資料、自我提示和共同興趣來維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化話題。
（一）漫談資料
所謂漫談資料法，是指在回答問題時透露多點漫談資料，使對方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得很枯燥無味。
如：〈我不是常在那里買東西的，只不過是在北角上班，有次無意中看到而買的?！?br/>另方面，我們亦小心留意對方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：〈呵，原來你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉
又如：〈你看來好像知道很多有關(guān)藥物的種類，你是不是做與藥物有關(guān)的工作？〉〈你的說話語氣很溫柔，是否喜歡較文靜的活動呢？〉
（二）自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更了解自己，并為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我揭示需與談話內(nèi)容有關(guān)，不宜過多或太長，視對方反應(yīng)而定。
內(nèi)容可包括三個層次
1、與談?wù)撛掝}有關(guān)之個人經(jīng)驗
2、自己對談?wù)摰氖马椫庖?br/>3、自己對分享事件中之感受
例如：
殷：輝，你放假去了那里玩呀？
輝：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（個人感受）
殷：我上次放假也去了北京，都覺得好好玩！你認(rèn)為那好玩呀？（個人經(jīng)驗及感受）。
輝：我覺得去長城好玩，不過處處都要收錢，真掃興?。▊€人感受）。
殷：是??！我亦有同感，我覺得現(xiàn)在北京已變得商業(yè)化，不像以前了。（個人意見）
（三）找出共同興趣及話題
例如：
與人交談時，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。
佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
莉：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢？
（四）轉(zhuǎn)換話題
留意自己及對方是否對談?wù)撝械恼擃}已再沒有興趣。
用〈漫談資料〉或〈如何打開話匣〉的技巧開展新的談話內(nèi)容。
細(xì)心聆聽，注意對方反應(yīng)，留意自己及對方是否對談?wù)撝械脑掝}已再沒有興趣。例如自己是否要很努力繼續(xù)這個談話內(nèi)容，或大家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題，例如：〈我聽你剛才講到……〉〈看來你都很喜歡運動……〉多注意對方談話中重要的字眼，并將一些有關(guān)資料記下，在適當(dāng)時候有助與轉(zhuǎn)化話題。亦可運用〈如何打開話匣〉的技巧，重新展開話題。除了在話題方面著手外，在過程中亦需要注意以下幾方面：
1、平衡彼此談話的內(nèi)容
無論以漫談資料或自我揭示法增加談話的機(jī)會，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會使雙方的交談自然，除非對方樂于演說你亦樂于聆聽。
2、聆聽和回應(yīng)
在維持談話時，如果能表示明白對方感受和說話背后的含義，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。
聆聽技巧：
a、集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽。
b、不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心去聽，掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見以至感受……等，因為我們在努力尋找話題時，便不能同時細(xì)心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。
c、留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時不很直接，有90說資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，細(xì)心留意對方說話時的內(nèi)容和預(yù)期，或易地而處，會幫助了解對方感受或言外之意。
〈我今天忙得要命，跑了大半天?！颠@可能代表對方想坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。
d、有效記憶：在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，稍后便可作回應(yīng)。
回應(yīng)技巧
在談話時，如果能表示明白對方感受和說話背后的含義，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。
A、簡單總結(jié)對方的內(nèi)容
當(dāng)對方用頗多時間談?wù)撟约旱慕?jīng)驗及感受后，可用自己的說話總結(jié)對方剛才的內(nèi)容。在適當(dāng)時候，可用簡單的說話講出對方的感受，以表示明白。如：〈上次去北京真開心，次到北京，在故宮那兒看到很多古跡，又到過長城，那可真雄偉！〉〈你很喜歡這次北京之旅，看來可幫你大開眼界了?！诞?dāng)然你可再進(jìn)一步表示共同興趣?！从袥]有考慮遲些再去呀？我也有興趣呀！〉
B、講出對方觀點及感受
如：〈上個星期真倒霉，平白無故被人打，搭車時被人扒，并且被人說我吃豆腐！〉〈嗚……看來你上星期真不幸！〉
三、結(jié)束話題技巧
1、預(yù)備離開之訊息
當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的訊息，例如：〈阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西?！?br/>2、提出再聯(lián)絡(luò)的表示
當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的訊息后，通?？商岢鲈俾?lián)絡(luò)的表示，例如：〈我再Call你，下次去飲茶呀！〉亦可以友善及直接的表示：〈與你談很開心，下星期有時間才出來傾過呀！〉
3、總結(jié)
如有需要，可簡單總結(jié)談話內(nèi)容：但一般的社交閑談，這不大重要，過分在意反而不美，一兩句說話已很足夠。如：〈現(xiàn)在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番?！?/p>

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