一、“不關(guān)我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無(wú)巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時(shí)候都是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，對(duì)下屬說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)很容易將自己的形象徹底顛覆，對(duì)同事說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)會(huì)激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對(duì)上司說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)可能意味著你該調(diào)整崗位了。
二、“為什么你們……”：在責(zé)問(wèn)別人時(shí)，想一想自己有沒(méi)有什么過(guò)失，盡了多少力多少心。有時(shí)，寬容地對(duì)待別人的錯(cuò)誤，會(huì)使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。反過(guò)來(lái)問(wèn)：為什么我沒(méi)有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會(huì)解決得更快一些的。
三、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳遞。對(duì)上，要忠誠(chéng)盡責(zé)，完成任務(wù)；對(duì)下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來(lái)自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級(jí)的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者應(yīng)該做的事情。
四、“我也沒(méi)辦法”：管理者的能力，從某種方面來(lái)說(shuō)，是用解決問(wèn)題的能力來(lái)衡量的。只會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會(huì)積極的心態(tài)去調(diào)動(dòng)一切可用的資源，顯露出來(lái)的肯定是無(wú)可奈何和對(duì)上級(jí)以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。
五、“我說(shuō)不行就不行”：以自我為中心的話語(yǔ)，與事實(shí)沒(méi)有合理性的解釋?zhuān)茈y服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來(lái)解決，可能會(huì)使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)也無(wú)妨，應(yīng)該是本著有則改之，無(wú)則加勉的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己和別人。片面的做出判斷，有時(shí)就是一種武斷，說(shuō)不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，判斷的正確性。
六、“你說(shuō)怎樣就怎樣”：聽(tīng)起來(lái)象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)一些意見(jiàn)沒(méi)有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽(tīng)者會(huì)認(rèn)為，你的見(jiàn)解毫無(wú)是處，本來(lái)還有可接受的地方，會(huì)變得全盤(pán)否認(rèn)，而且從此將可能不再向你征詢(xún)看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說(shuō)出所有的思想，提供參考，并不因沒(méi)有被使用而太過(guò)激動(dòng)，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格。
七、“我隨時(shí)可以怎樣”：強(qiáng)權(quán)氣勢(shì)的話語(yǔ)，讓人聽(tīng)到了就有一種很不舒服的感覺(jué)，換句話來(lái)說(shuō)，你以為你是誰(shuí)？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢(shì)壓人，只會(huì)貶損個(gè)人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無(wú)可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。
八、“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語(yǔ)是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽(tīng)你的，按你說(shuō)的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂(lè)趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，因?yàn)檗陕?、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長(zhǎng)期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，后抱著“死豬不怕開(kāi)水燙”的態(tài)度，對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)的都是不利的。
九、“不行啦，我能力有限，誰(shuí)行誰(shuí)來(lái)做”：如果是真正認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說(shuō)是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來(lái)抵觸工作，來(lái)嘲笑挖苦他人，來(lái)掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無(wú)挑戰(zhàn)工作的意識(shí)，則可以說(shuō)，說(shuō)這句話的管理者無(wú)形中已散失了一個(gè)管理人基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。
十、“都很好”、“蠻不錯(cuò)”：泛泛的表?yè)P(yáng)，既缺乏誠(chéng)意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表?yè)P(yáng)的言語(yǔ)策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表?yè)P(yáng)者風(fēng)貌的語(yǔ)言。不實(shí)的表?yè)P(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱(chēng)贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類(lèi)表?yè)P(yáng)其危害在于只令被表?yè)P(yáng)者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時(shí)且適度的贊美言辭是必須掌握的一門(mén)學(xué)問(wèn)。（捷梯教育 職業(yè)崗位事業(yè)部摘編）
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