龍灣淘寶客服培訓班
龍灣春華淘寶客服培訓班從產品到話術，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都
| 授課機構 | 龍灣春華教育職業(yè)培訓學校 |
| 上課地點 | 龍灣區(qū)永中街道|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0577-80650500 |
|
|
|
課程詳情
招生對象：
零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓目標：
從產品到話術，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。
課程內容：
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理
2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
1.小班制授課：改變傳統(tǒng)的大班教學模式，使講師能充分照顧到每一位學員，每位學員都能學會掌握并能靈活應用。
2、理論與實踐相結合：上課時，講師邊講邊操作，使學員既能學到理論知識，又能實際操作，邊講邊練，這樣可以做到隨時有問題，隨時解決。
3、專業(yè)的師資隊伍：授課教師均為有工作經驗及講課經驗豐富的講師授課，使學員做到理論與實踐相結的目的。
4、優(yōu)質服務：免費技術支持，在工作中遇到問題，隨時給予幫助。
春華教育成立24年來專注于財會培訓、電腦培訓、學歷進修、室內設計、平面設計、淘寶電商培訓等，課程齊全師資力量雄厚,春華已在浙江、江蘇、山東、安徽等各地創(chuàng)辦了160多家直營學校,每年為社會培訓大量人才,各行業(yè)領域就業(yè),成人職業(yè)培訓選春華教育,助您成就職業(yè)夢想。
春華教育，以于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質的教學質量和的品牌意識，使集團得以發(fā)展，獲得了“中國民辦特色學校”、“中國影響力教育集團聲振寰宇獎”、“國家信息產業(yè)部指定合作機構”、“全國信息技術人才培訓基地”、“浙江省-培訓機構”、“浙江省-品牌單位”、“浙江省公眾滿意質量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省-服務品牌單位”等榮譽。
課程周期：
課程周期長短以學員實際所報班級為準，一對一課程和培訓老師溝通安排。
課程收費：
因學員自身基礎和所要學習達到的程度、報班時間長短等客觀因素不等，我們開設有不同的班級，費用有所區(qū)別，費用以學員所報班級為準，學員根據(jù)自身要求選擇報班，如有疑問請咨詢報名老師。
不同時間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動，詳細優(yōu)惠以當時參加的優(yōu)惠活動為準。
預約試聽體驗課程：
學員如需參加體驗課程，至少需一周和顧問預約體驗課程，提供給顧問參加學員姓名+電話+課程+所在地區(qū)，顧問會及時登記預約就近校區(qū)體驗課程，預約后顧問會通過電話或短信及時通知學員。
機構相關課程查看更多 >
