大荊淘寶客服培訓班
大荊春華淘寶客服培訓班從產(chǎn)品到話術,了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內(nèi)容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節(jié)都處理
授課機構 | 大荊春華教育職業(yè)技能培訓學校 |
上課地點 | 樂清市大荊鎮(zhèn)|詳細地圖 |
成交/評價 | 5.0分 |
聯(lián)系電話 | 0577-80650500 |
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課程詳情
招生對象:
零基礎,欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
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培訓目標:
從產(chǎn)品到話術,全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內(nèi)容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節(jié)都處理得完美,將客服的流程化體系進行深入教學,通過實踐的方式將課程進行提煉。
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課程內(nèi)容:
1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設置(自復回復短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關系管理
2、客服話術(開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設計產(chǎn)品手冊、如何設計話術、客服交流技巧;
3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣;
5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。
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就業(yè)方向:
淘寶店主,淘寶客服
1.小班制授課:改變傳統(tǒng)的大班教學模式,使講師能充分照顧到每一位學員,每位學員都能學會掌握并能靈活應用。
2、理論與實踐相結合:上課時,講師邊講邊操作,使學員既能學到理論知識,又能實際操作,邊講邊練,這樣可以做到隨時有問題,隨時解決。
3、專業(yè)的師資隊伍:授課教師均為有工作經(jīng)驗及講課經(jīng)驗豐富的講師授課,使學員做到理論與實踐相結的目的。
4、優(yōu)質服務:免費技術支持,在工作中遇到問題,隨時給予幫助。
春華教育成立24年來專注于財會培訓、電腦培訓、學歷進修、室內(nèi)設計、平面設計、淘寶電商培訓等,課程齊全師資力量雄厚,春華已在浙江、江蘇、山東、安徽等各地創(chuàng)辦了160多家直營學校,每年為社會培訓大量人才,各行業(yè)領域就業(yè),成人職業(yè)培訓選春華教育,助您成就職業(yè)夢想。
春華教育,以于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質的教學質量和的品牌意識,使集團得以發(fā)展,獲得了“中國民辦特色學?!薄ⅰ爸袊绊懥逃瘓F聲振寰宇獎”、“國家信息產(chǎn)業(yè)部指定合作機構”、“全國信息技術人才培訓基地”、“浙江省-培訓機構”、“浙江省-品牌單位”、“浙江省公眾滿意質量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省-服務品牌單位”等榮譽。
課程時間:
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對一定制課程(詳情請咨詢顧問)
白??班:8:30-16:30?(周一至周五白天時間段選擇)
全日制:8:30-11:30/13:40-16:30?(周一至周五全天上課)
晚上班:18:00-21:00
周??末:8:30-16:30(每周六或周日全天)
具體上課時間學員根據(jù)自身時間安排選擇報班。
課程周期:
課程周期長短以學員實際所報班級為準,一對一課程和培訓老師溝通安排。
課程收費:
因學員自身基礎和所要學習達到的程度、報班時間長短等客觀因素不等,我們開設有不同的班級,費用有所區(qū)別,費用以學員所報班級為準,學員根據(jù)自身要求選擇報班,如有疑問請咨詢報名老師。
不同時間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動,詳細優(yōu)惠以當時參加的優(yōu)惠活動為準。
預約試聽體驗課程:
學員如需參加體驗課程,至少需一周和顧問預約體驗課程,提供給顧問參加學員姓名+電話+課程+所在地區(qū),顧問會及時登記預約就近校區(qū)體驗課程,預約后顧問會通過電話或短信及時通知學員。
報名須知:
1、外地學員,需食宿,和老師預約溝通。
2、學費不包含食宿費用。(全日制住宿課程除外)
3、校區(qū)顧問會不定期回訪學員,了解基礎情況,請學員配合顧問回訪。
4、課程調換或改期,需到校區(qū)和課程老師溝通。
5、課程退班退費,學員需到校區(qū)辦理。(實際情況以校區(qū)規(guī)定為準)
6、報名完成后保留好報名票據(jù),以及課程老師聯(lián)系電話,以便后期和老師跟進。
7、優(yōu)惠活動請和報名老師咨詢了解。
我們竭誠為您服務,如需幫助或了解較新優(yōu)惠活動,請在線聯(lián)系顧問,顧問會及時安排課程老師電話和您溝通介紹!
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