ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)課程
ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)課程
| 授課機(jī)構(gòu) | 蘇州三網(wǎng)IT教育 |
| 上課地點(diǎn) | 干將東路666號(hào)和基廣場(chǎng)433室（輕軌1號(hào)線臨頓路站）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
開(kāi)課時(shí)間：滾動(dòng)開(kāi)課
課程長(zhǎng)度：3天（18學(xué)時(shí)）
上課地點(diǎn)：黃河路355號(hào)一號(hào)樓511室 （AVTECH授課中心）
《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在IT管理界有著極高的認(rèn)可度;本課程依據(jù)IT管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)維的各項(xiàng)原則和流程，結(jié)合豐富生動(dòng)的案例，探討如何通過(guò)應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。課程循序漸進(jìn)地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。通過(guò)講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。
ITIL自發(fā)布以來(lái)，一直被業(yè)界認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到2000年11月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI） 正式發(fā)布了以ITIL為核心的標(biāo)準(zhǔn)BS隨后，2005年5月，標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）通道的方式批準(zhǔn)了ISO準(zhǔn)的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO準(zhǔn)。
ITIL V3是一個(gè)鞏固和ITIL佳實(shí)踐的過(guò)程，也是“當(dāng)前佳實(shí)踐的精髓”?！爱?dāng)前佳實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息，并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對(duì)ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡(jiǎn)，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來(lái)源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的一件。同時(shí)，它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
課程目標(biāo):
#準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
#清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
#分享佳ITIL實(shí)施案例，了解不同的ITIL實(shí)施方法；
#充分了解化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理方法和流程
#熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語(yǔ)言
#明確使IT組織有序運(yùn)行的關(guān)鍵因素
#通過(guò)分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)自身服務(wù)管理的能力
#獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證的資格；
課程對(duì)象:
#CIO 、信息主管、信息中心主任；
# 各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；
# IT 人員和 IT咨詢顧問(wèn)；
#有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
知識(shí)模塊:
Unit 1：ITIL V3簡(jiǎn)介
#ITIL 簡(jiǎn)史
#ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
#ITIL V2、V3與ISO間的關(guān)系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念
#基本概念
#服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
#服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
#服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
#服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
#服務(wù)優(yōu)化（Continual Service Improvement
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
#ITIL V3解決方案介紹
課程資料：
#《Avtech ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)講義》
#《ITIL V3白皮書》
課程說(shuō)明：
課程設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、實(shí)踐性、
講師說(shuō)明：
AVTECH培訓(xùn)中心講師均為項(xiàng)目的“現(xiàn)役”技術(shù)，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，具備深厚的行業(yè)背景和的授課能力。
咨詢電話：0512-/span> 聯(lián)系QQ ：/span>
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學(xué)校地址：江蘇蘇州市干將東路666號(hào)和基廣場(chǎng)433室（輕軌一號(hào)線臨頓路）
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