呼叫中心坐席管理培訓(xùn)
呼叫中心坐席管理培訓(xùn)
| 授課機(jī)構(gòu) | 天津市奧賽德科技有限公司 |
| 上課地點(diǎn) | 天津|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
課程介紹
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掌握技能
1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途
2、遠(yuǎn)程坐席
3、電話坐席、電腦坐席
4、服務(wù)器，塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器
5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作
6、登記客戶(hù)資料
7、記錄通話內(nèi)容
8、實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏
9、統(tǒng)計(jì)通話記錄
10、常用呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備
11、收發(fā)短信
12、掛機(jī)短信
13、應(yīng)用案例
14、新建賬號(hào)
15、管理維護(hù)
16、通話的過(guò)程中發(fā)送短信
17、話術(shù)管理
18、通話錄音、回放
19、客戶(hù)資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出
20、系統(tǒng)的設(shè)置備份
21、語(yǔ)音導(dǎo)航
22、語(yǔ)音外呼
23、一號(hào)通
理解概念
1、電腦坐席?
2、電話坐席
3、遠(yuǎn)程坐席
4、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)
5、電話錄音
6、語(yǔ)音群呼
7、短信群發(fā)
8、服務(wù)質(zhì)檢
9、電話總結(jié)
10、來(lái)電彈屏
11、服務(wù)隊(duì)列
12、語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)
13、自動(dòng)應(yīng)答
14、語(yǔ)音合成
15、ACD
16、電話錄音
17、語(yǔ)音信箱
18、電話會(huì)議
19、一號(hào)通
20、呼叫轉(zhuǎn)移
21、移動(dòng)分機(jī)
22、Web800? linux
課程評(píng)價(jià)
聚劃算
