課程詳情
課程介紹
?客服經(jīng)理培訓(xùn)
?課程內(nèi)容：客戶服務(wù)實務(wù)
????企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的生命線，企業(yè)要生存發(fā)展，必須客戶服務(wù)與管理的水平，使客戶服務(wù)成為企業(yè)市場制高點的有力武器，成為企業(yè)競爭制勝的法寶。目前市場就業(yè)總?cè)藬?shù)中，與客戶服務(wù)有直接相關(guān)的人員占到50以上，其中受過專業(yè)培訓(xùn)的人員不足10，因此，對客戶服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以他們的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，是當(dāng)務(wù)之急?？忌?jīng)統(tǒng)一考評和能力全格后，由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)相應(yīng)等級的職業(yè)資格。該將成為我國客服工作的通用能力。獲得此表明持證人達(dá)到了相應(yīng)等級的資格水平，是用人單位聘任相關(guān)職務(wù)的重要憑證。
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