【課程名稱(chēng)】小組問(wèn)題解決法（8D）

【開(kāi)課時(shí)間】2015年7月7日.蘇州

【課程】講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，有效性和顧客滿意度。

【參加人員】本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。

【培訓(xùn)教材】每位參加人員將獲得一套中衛(wèi)版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。

【課程內(nèi)容】

n                                                                                                        總論

l            問(wèn)題解決過(guò)程

l            問(wèn)題解決工具的使用

l            對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理

n        小組問(wèn)題解決過(guò)程

l            D0 意識(shí)到問(wèn)題

Ø                         評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求

Ø                         確定緊急程度

Ø                         建立目標(biāo)

Ø                         界定范圍

l            D1 建立小組

l            D2描述問(wèn)題

l            D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

l            D4尋找和驗(yàn)證根源

l            D5 選擇糾正措施

l            D6 實(shí)施糾正措施

l            D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題

l            D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員

n        根本原因分析

l            什么是根本原因分析?釋義

l            根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)

l            根本原因分析法的目標(biāo)：

Ø                         問(wèn)題（發(fā)生了什么）

Ø                         原因（為什么發(fā)生）

Ø                         措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）  

l            比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]

l            根本原因分析的步驟

n                                                                                                        與其它工具和方法的聯(lián)系

l            將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)

l            過(guò)程評(píng)估

n        分析和交流工具

l            過(guò)程流程圖

l            FMEA

l            控制計(jì)劃

l            查核清單

l            柏拉圖

l            趨勢(shì)圖

l            因果圖

l            圓點(diǎn)圖

l            直方圖

l            控制圖

l            散布圖和線性模型

l            Paynter圖

n        創(chuàng)新思維

l            構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過(guò)程

l            頭腦“風(fēng)暴”

l            創(chuàng)造性思維的障礙

l            觀點(diǎn)評(píng)價(jià)

n        決策

l            決策指南

l            決策過(guò)程

l            決策和 8-D 過(guò)程

學(xué)員背景要求：

n        有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，解決問(wèn)題的有效性，并課程資料。

培訓(xùn)目標(biāo)：

n        掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；

n        理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；

n        理解并掌握根本原因分析方法；

n        熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；

n        學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

n         滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。

咨詢(xún)電話：0512- 咨詢(xún)QQ:/span>

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