蘇州ITIL認證培訓(xùn)三網(wǎng)十年耕耘，成果豐碩，已累計為蘇州及周邊城市培養(yǎng)近30000名高端IT人才

0512-  聯(lián)系

   ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

培訓(xùn)對象

?  需要學習 ITIL 佳實踐框架， IT 服務(wù)相關(guān)工作的人員

學習方式

小班授課，師生互動，案例研討和樣本計劃相結(jié)合，通過每個模塊的課堂實踐、實驗和演練對業(yè)務(wù)連續(xù)性概念有切身的體驗，激發(fā)學員全心熱情投入學習。

培訓(xùn)目標

?  理解如何把基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作實踐

?  如何引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南

?  準備 ITIL Foundation 注冊

課程大綱

?  ITIL 核心概念、定義和目標

?  服務(wù)驅(qū)動的生命周期方法及 5 個關(guān)鍵階段

?  -Service Strategy

?  -Service Design

?  -Service Transition

?  -Service Operation

?  -Continual Service Improvement.

?  ITIL 的結(jié)構(gòu)、要素和流程

?  每個階段的主要活動、目標和好處、挑戰(zhàn)、相應(yīng)流程的管理報告

?  流程之間的關(guān)系

?  ITIL 與其他標準和佳實踐之間的聯(lián)系

?  ITIL 注冊的路線圖

?  ITIL 流程如何改進 IT 運作

蘇州ITIL認證培訓(xùn)學計算機的佳選擇！

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地址：蘇州市干將東路666號和基廣場433室

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